Prestar atendimento direto aos clientes, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade na resolução de demandas.
Realizar o cadastro e atualização de clientes e pedidos no sistema ERP/CRM.
Acompanhar o status de pedidos, prazos de entrega e condições comerciais, mantendo o cliente informado sobre qualquer alteração.
Apoiar os clientes com informações sobre produtos, políticas comerciais, preços e campanhas vigentes.
Solucionar dúvidas e problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística e pós-venda, articulando-se com outras áreas (produção, logística, financeiro).
Emitir relatórios e monitorar indicadores de atendimento e satisfação de clientes.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.
