Buscamos um(a) Agente de Reservas Pleno para atuar com atendimento em São Paulo, dedicado ao Hotel Fasano Jardins. Procuramos um profissional com perfil consultivo, sofisticado e orientado à excelência, capaz de traduzir o padrão Fasano/JHSF em cada interação com o cliente.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento de reservas via telefone, e-mail e canais digitais com alto padrão de excelência;
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Atuar de forma consultiva, entendendo o perfil do cliente e oferecendo experiências personalizadas;
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Efetuar reservas individuais e apoiar demandas de grupos, garantindo precisão e agilidade;
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Manter o sistema de reservas atualizado (inserção, alteração e follow-up);
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Conduzir negociações dentro das diretrizes tarifárias e estratégias de revenue;
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Garantir comunicação clara, elegante e alinhada ao posicionamento de luxo da marca;
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Desenvolver relacionamento com clientes e parceiros, assegurando fidelização.
Requisitos e qualificações
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Experiência em reservas ou atendimento em hotelaria de alto padrão/luxo;
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Vivência com atendimento ao público;
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Comunicação impecável (verbal e escrita);
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Inglês avançado obrigatório;
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Conhecimento de sistemas de reservas (PMS/CRS/OPERA);
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Organização, disciplina e atenção extrema aos detalhes;
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Postura profissional alinhada ao padrão Fasano/JHSF.
Informações adicionais
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Experiência prévia em hotéis da rede Fasano ou equivalentes de luxo;
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Segundo idioma;
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Conhecimento em turismo de luxo e experiências exclusivas;
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Perfil com vivência em concierge ou guest relations;
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Sofisticação, discrição e cordialidade;
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Foco na experiência do cliente;
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Senso de urgência e excelência na entrega;
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Proatividade e resolução de problemas;
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Trabalho em equipe com alto nível de colaboração.
