Estamos em busca de um(a) Especialista em Desenvolvimento de Liderança e Operação de Salão para atuar diretamente na capacitação, acompanhamento e desenvolvimento das equipes de atendimento e liderança das unidades Brewteco.
Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional do salão, fortalecendo a cultura da empresa, desenvolvendo líderes e promovendo a evolução contínua das equipes, sempre com foco na experiência do cliente, produtividade e resultados.
Principais Responsabilidades
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Desenvolver e aplicar treinamentos para equipes de salão e lideranças.
- Capacitar colaboradores em atendimento, hospitalidade, vendas, postura profissional e experiência do cliente.
- Estruturar programas de desenvolvimento para líderes operacionais.
- Acompanhar o desempenho de Gerentes de Loja, Gerentes de Turno, Chefes de Fila, Garçons, Cumins, Hostess e Caixas.
- Realizar visitas às unidades para observação, feedback e identificação de oportunidades de melhoria.
- Garantir a padronização dos processos operacionais e de atendimento.
- Apoiar a formação de novos líderes e planos de sucessão.
- Elaborar materiais, manuais e trilhas de desenvolvimento.
- Conduzir treinamentos de integração e reciclagem.
- Atuar em parceria com Operações, RH e Gente & Cultura para fortalecer a performance das equipes.
Requisitos
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Ensino superior completo.
- Experiência em Treinamento e Desenvolvimento, Operações ou Gestão de Equipes.
- Vivência em bares, restaurantes, hotelaria, varejo ou operações de alto fluxo.
- Experiência na formação e desenvolvimento de líderes.
- Conhecimento em atendimento ao cliente, indicadores operacionais e gestão de pessoas.
Competências Desejadas
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Liderança e influência.
- Excelente comunicação.
- Capacidade de engajar e desenvolver pessoas.
- Visão operacional.
- Organização e planejamento.
- Foco em resultados.
- Facilidade para ministrar treinamentos e conduzir feedbacks.
Missão do CargoDesenvolver líderes e equipes de salão capazes de entregar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo a excelência operacional, a padronização dos processos e o fortalecimento da cultura Brewteco em todas as unidades.
