Prestar suporte aos gestores operacionais por meio do acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho das operações.
Monitorar a aderência aos resultados e metas estabelecidas, contribuindo para a manutenção da performance operacional.
Analisar desvios identificados nos indicadores, investigando causas e reportando informações para definição de ações corretivas e preventivas.
Administrar as filas de atendimento, buscando otimizar recursos e garantir níveis adequados de serviço e tempo de espera.
Acompanhar e controlar pausas improdutivas, identificando ocorrências fora dos padrões estabelecidos.
Realizar testes operacionais para identificação de possíveis anomalias sistêmicas e reportar desvios aos responsáveis.
Monitorar e reportar diariamente indicadores de absenteísmo e aderência às escalas.
Atualizar e manter o diário de bordo da operação.
Atuar nos processos de contingência, realizando acionamentos e acompanhamentos necessários para garantir a continuidade operacional.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
