MISSÃO DO CARGO
Realizar atendimento aos clientes com qualidade, cordialidade e agilidade, garantindo suporte eficiente, satisfação no atendimento e cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela empresa.
CONHECIMENTO NECESSÁRIO:
Conhecimento básico em atendimento ao cliente
Noções de informática e pacote Office
Familiaridade com sistemas de atendimento e cadastro
Conhecimento em rotinas administrativas básicas
Boa comunicação verbal e escrita
HABILIDADES E ATITUDES:
Proatividade
Organização e agilidade
Boa comunicação e cordialidade
Paciência e empatia no atendimento
Responsabilidade e comprometimento
Capacidade de resolução de problemas
Trabalho em equipe
Foco em resultado e satisfação do cliente
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Atendimento ao cliente:
- Realizar atendimento presencial, telefônico e/ou online
- Prestar informações sobre produtos, serviços e processos
- Esclarecer dúvidas e direcionar solicitações
- Garantir qualidade e cordialidade no atendimento
Cadastro e controle:
- Realizar cadastro e atualização de informações no sistema
- Controlar registros e documentos relacionados ao atendimento
- Auxiliar no preenchimento de formulários e relatórios
- Organizar arquivos e informações do setor
Suporte operacional:
- Auxiliar nas rotinas administrativas do setor
- Encaminhar demandas para áreas responsáveis
- Acompanhar solicitações e retornos aos clientes
- Apoiar processos internos conforme necessidade
Organização do ambiente:
- Manter organização do local de atendimento
- Garantir cumprimento dos padrões e procedimentos internos
- Zelar pelos equipamentos e materiais utilizados
Relacionamento e qualidade:
- Buscar excelência no relacionamento com clientes
- Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
