Atividades a serem desenvolvidas
Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados.
Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz).
Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão.
Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores.
Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares).
Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas.
Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional.
Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semanais/mensais), apresentando indicadores e planos de ação.
Apoiar iniciativas de automação de processos (RPA), buscando ganho de eficiência e redução de atividades manuais.
Estruturar e acompanhar planos de ação (PDCA) para melhoria contínua.
Atuar de forma consultiva junto às áreas operacionais (Service Desk, Field, Ativos, etc.), promovendo melhorias e eficiência.
Competências Técnicas
Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados).
Power BI (criação de dashboards, modelagem básica de dados e visualização).
Ferramentas ITSM (Jira ou similares).
Gestão de indicadores (KPI, SLA, MTTR, FCR).
Conhecimento em ITIL (diferencial em ambientes de TI).
Conhecimento em governança, auditoria e compliance.
Experiência em análise de dados e recorrência de incidentes/problemas.
Noções de automação de processos (RPA).
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – diferencial).
Competências Comportamentais
Pensamento analítico e visão crítica.
Forte orientação a resultados e melhoria contínua.
Capacidade de organização e gestão de prioridades.
Comunicação clara e assertiva (oral e escrita).
Perfil proativo e colaborativo.
Habilidade de trabalhar com múltiplas demandas e sob pressão.
Capacidade de influenciar e engajar diferentes áreas.
Atenção a detalhes e foco em qualidade.
Postura consultiva e senso de dono.
