Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento?
Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade pode ser para você.
#VemSerTP
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Modalidade: Presencial
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Local de trabalho: Lapa | Água Branca | Vila Prudente | Parnamirim | São Gonçalo do Amarante
Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa das demandas, garantindo qualidade, agilidade e uma experiência positiva em cada contato.
Atuar de forma multicanal, por voz, WhatsApp e e-mail, adaptando a comunicação de acordo com o canal e a necessidade de cada cliente.
Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos para apoiar decisões mais assertivas e melhor condução dos casos.
Organizar e priorizar atendimentos conforme prazos, criticidade e volume de demandas, mantendo foco em produtividade e cumprimento de SLAs.
Registrar informações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade e acompanhamento adequado.
Acionar áreas internas sempre que necessário para garantir a melhor solução e a conclusão adequada das demandas.
Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e organização dos fluxos operacionais.
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Habilidade no uso de computador e sistemas, com atuação em múltiplas telas e navegação simultânea
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Conhecimento básico em pacote Office, com foco em Excel e planilhas
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Familiaridade com canais digitais, como WhatsApp Web, e-mail e chat
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Capacidade de interpretação de histórico de casos e procedimentos internos
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Desejável experiência anterior em call center, SAC ou suporte ao cliente
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Desejável experiência no uso de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio à escrita e organização de informações
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inglês: A partir do Nível Intermediário.
Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.
