Muito prazer, Somos a Evertec!
A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.
Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.
Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.
Requisitos:
A área de Governança de TI (TSI) é responsável por estabelecer, sustentar e evoluir os processos de tecnologia, promovedno a estabilidade operacional, a gestão de riscos, a conformidade e a melhoria contínua dos serviços de TI. Atua em processos críticos de ITSM, como Gestão de Mudanças, Crises, Problemas e Configuração (CMDB), além do monitoramento de indicadores, suporte a auditorias e evolução da maturidade operacional da organização. Buscamos um Analista de Governança TI Pleno para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.
Esse cargo será responsável por:
- Atuar em processos de ITSM, especialmente Gestão de Mudanças, Gestão de Crises, Gestão de Problemas e Gestão de Configuração (CMDB).
- Apoiar a estabilidade operacional dos serviços de TI, fortalecer controles e governança, reduzir riscos operacionais e contribuir para a evolução da maturidade dos processos de tecnologia da organização
- Atuar nos seguintes processos:
Gestão de Mudanças
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Avaliar, classificar e acompanhar mudanças (GMUDs);
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Conduzir e apoiar fóruns de CAB (Comitê de Mudanças);
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Garantir qualidade de evidências, testes, validações e aprovações;
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Atuar preventivamente na redução de riscos e no volume de mudanças emergenciais;
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Monitorar indicadores e ofensores do processo;
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Apoiar auditorias internas e externas relacionadas ao processo de mudanças;
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Garantir aderência às políticas e fluxos estabelecidos.
Gestão de Crises
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Auditar e garantir execução do processo conforme políticas e procedimentos definidos;
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Acompanhar e analisar indicadores operacionais relacionados a crises e indisponibilidades;
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Apoiar análises pós-incidente e planos de ação;
Gestão de Problemas
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Conduzir e/ou apoiar análises de causa raiz (RCA);
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Acompanhar problemas recorrentes e ofensores operacionais;
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Monitorar implementação de soluções definitivas;
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Garantir acompanhamento de planos de ação;
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Produzir informações gerenciais relacionado à Disponibilidade dos Serviços de TI
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Apoiar a redução de reincidência de incidentes;
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Produzir análises e indicadores gerenciais do processo.
Gestão de Configuração (CMDB)
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Apoiar na avaliação da integridade, qualidade e confiabilidade dos dados da CMDB;
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Contribuir com o controle de atributos, relacionamentos e ciclo de vida dos Itens de Configuração (ICs);
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Apoiar auditorias relacionadas à rastreabilidade e governança de ativos;
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Apoiar evolução da maturidade do processo de Gestão de Configuração.
Governança e Melhoria Contínua
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Definir, acompanhar e evoluir KPIs relacionados aos processos de ITSM;
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Identificar ofensores operacionais e propor planos de ação;
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Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises críticas;
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Apoiar fóruns executivos e reuniões gerenciais;
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Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e maturidade de processos;
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Apoiar controles de compliance, auditoria e governança de TI;
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Promover boas práticas de ITSM e cultura de governança junto às equipes.
Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:
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Experiência comprovada de no mínimo 3 anos em Governança de TI e processos ITSM (Gestão de Mudanças; Gestão de Problemas; Gestão de Crises; Gestão de Configuração (CMDB)
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Experiência com indicadores, métricas e informações gerenciais;
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Vivência com elaboração de apresentações executivas e reports gerenciais;
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Conhecimento em frameworks e boas práticas como: ITIL; COBIT; Gestão de Processos; Melhoria Contínua.
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Competências comportamentais
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Perfil analítico e investigativo orientado à resolução de problemas
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Capacidade de atuar sob pressão e em cenários críticos;
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Comunicação clara e objetiva, verbal e escrita.
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Senso de dono (accountability);
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Organização e capacidade de priorização;
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Perfil organizado e colaborativo;
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração; áreas correlatas.
Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:
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ITIL 4 Foundation ou ITIL v3 Foundation;
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ITIL Specialist (diferencial);
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COBIT (diferencial).
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Ambientes Cloud (AWS, Azure e/ou GCP);
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Participação em auditorias e iniciativas de compliance (SOx, BACEN e regulatórios);
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Ferramentas de ITSM (Atlassian Jira);
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Power BI;
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Automação de CMDB e ferramentas de discovery;
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Experiência em ambientes regulados (financeiro/BACEN);
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Experiência em implantação ou evolução de processos ITSM;
Benefícios
E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:
- Vale refeição ou alimentação;
- Benefício Flexível (Flash);
- Assistência médica;
- Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
- Psicologia Viva;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio creche;
- Auxílio para filhos com necessidades especiais;
- Auxílio fertilização;
- Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
- Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
- Gympass (Wellhub) e TotalPass;
- Horários flexíveis;
- Seguro de vida;
- Clube de parcerias;
- Parceria com Sesc;
- Just dress no code (sem código de vestimenta);
- Day off no aniversário;
- Beca (programa de incentivo a educação);
- PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.
Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.
