O(a) Consultor(a) Comercial Sr. será responsável por conduzir o relacionamento com leads recebidos, identificar necessidades, apresentar soluções de forma consultiva e atuar diretamente na conversão de avaliações, consultas e procedimentos. A posição exige forte habilidade comercial, senso de urgência, organização e foco na excelência da jornada do cliente.
Requisitos técnicos:
- Ensino Médio completo;
- Ensino Superior cursando ou completo será considerado um diferencial;
- Experiência com vendas consultivas;
- Vivência em atendimento ao cliente e comercial interno;
- Experiência com atendimento via WhatsApp, especialmente WhatsApp Business;
- Conhecimento em técnicas de negociação e condução de vendas;
- Habilidade de comunicação escrita e verbal;
- Experiência com utilização de CRM e atualização de sistemas internos;
- Capacidade de organizar e conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Conhecimento básico no Pacote Office;
- Experiência em clínicas de estética, saúde ou segmento premium será considerada um diferencial.
Requisitos comportamentais:
- Excelente comunicação;
- Empatia e escuta ativa;
- Proatividade;
- Foco em resultados;
- Organização;
- Agilidade;
- Inteligência emocional;
- Persuasão;
- Senso de urgência;
- Resiliência;
- Trabalho em equipe;
- Orientação para a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento de leads recebidos por meio dos canais digitais da clínica;
- Identificar as necessidades, expectativas e interesses dos potenciais clientes;
- Conduzir negociações com foco no agendamento de avaliações, consultas e procedimentos;
- Efetuar o agendamento de consultas e avaliações no sistema da clínica;
- Garantir agilidade no primeiro atendimento e nos retornos aos clientes;
- Manter contato ativo com leads ainda não convertidos, realizando follow-up conforme estratégia comercial;
- Atuar na recuperação de oportunidades não convertidas;
- Atualizar corretamente as informações dos clientes no CRM e nos sistemas internos;
- Registrar todas as interações realizadas com os clientes;
- Acompanhar diariamente seus indicadores de desempenho, propondo ações para melhoria dos resultados;
- Zelar pela excelência no atendimento, seguindo os padrões de comunicação e qualidade da clínica;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Atendimento, Marketing e Técnica, garantindo uma jornada integrada e positiva para o cliente.
