O Analista de Implantação é responsável por garantir toda a jornada operacional da implantação dos contratos de plano de saúde, assegurando organização, agilidade, conformidade documental e uma experiência positiva para o cliente desde o fechamento da venda até a ativação do benefício.
Esse profissional atua diretamente no recebimento e conferência documental, validação de regras operacionais das operadoras, cadastro e subida de propostas, acompanhamento das implantações e tratativas de pendências, garantindo fluidez no processo e alinhamento entre cliente, operadora e áreas internas.
Dentro do escopo da função, também é responsável por conduzir o onboarding operacional dos clientes, orientando sobre acessos, utilização do plano, emissão de boletos, movimentações cadastrais e canais de atendimento, assegurando clareza e suporte durante toda a jornada inicial.
Entre suas responsabilidades estão também o acompanhamento das aprovações junto às operadoras, monitoramento da emissão de carteirinhas, confirmação da ativação dos planos, atualização do CRM, registro de históricos e acompanhamento dos indicadores operacionais da área.
Além disso, atua como ponto focal entre clientes, operadoras e time comercial, prestando suporte técnico-operacional, esclarecendo regras de implantação, validando documentações e contribuindo para a redução de falhas operacionais e melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
- Receber e conferir documentações de implantação de contratos;
- Validar documentos pessoais, contratos sociais, vínculos e elegibilidade;
- Conferir assinaturas, formulários e aderência às regras operacionais das operadoras;
- Realizar cadastro e subida de propostas nos portais das operadoras;
- Acompanhar aprovações e andamento das implantações;
- Atuar na tratativa e resolução de pendências operacionais;
- Monitorar emissão de carteirinhas e ativação dos planos;
- Conduzir o onboarding operacional dos clientes;
- Orientar clientes sobre acesso ao portal, login, boletos, notas fiscais e movimentações cadastrais;
- Compartilhar canais de atendimento e orientar sobre utilização do plano;
- Manter CRM atualizado com andamento, pendências e histórico das implantações;
- Atuar em contato direto com operadoras e executivos responsáveis pelas implantações;
- Prestar suporte operacional ao time comercial;
- Apoiar validações documentais e regras de elegibilidade;
- Organizar SLA operacional e acompanhar indicadores da área;
- Garantir qualidade, organização e conformidade dos processos;
- Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente.
Perfil desejado
- Organização;
- Atenção aos detalhes;
- Comunicação clara e objetiva;
- Senso de urgência;
- Perfil analítico;
- Boa gestão de prioridades;
- Experiência com implantação de planos de saúde será um diferencial.
Formação
- Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
Benefícios
Aqui, o cuidado com você vai além do básico:
- Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
- Plano odontológico sem custo para o colaborador;
- Seguro de vida;
- Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia;
- Vale Cultura (iFood Benefícios);
- Auxílio Home Office (iFood Benefícios);
- Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso;
- Jornada de trabalho híbrida;
- Day off no aniversário;
- Folga securitária (1x ao ano);
- WellHub (Gympass);
- Assistência psicológica;
- Assistência nutricional;
- Assistência fitness;
- Assistência jurídica;
- Quick massage (1x por mês);
- Café da manhã sem custo;
- Refeitório;
- Clube de descontos;
- Licença de gala estendida (5 dias);
- Reembolso-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses);
- Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.
