Sobre a Vaga
O Analista de Atendimento será responsável por prestar suporte técnico de nível intermediário aos clientes, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas logísticos da empresa. Este profissional será um elo importante entre o atendimento N1, equipes técnicas e áreas de produto, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar no suporte de nível 2, recebendo demandas escaladas do N1;
- Analisar e diagnosticar incidentes técnicos em sistemas de logística voltados a operção (Gate Out);
- Realizar troubleshooting, identificando causas raiz e propondo soluções;
- Interagir com times de desenvolvimento e produto para resolução de bugs e melhorias;
- Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs estabelecidos;
- Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento;
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
- Realizar testes funcionais quando necessário para validação de correções;
- Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento consultivo e eficiente.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em andamento ou completo em áreas como TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Logística ou correlatas;
- Conhecimento básico/intermediário em sistemas de logística.
- Noções de banco de dados (consultas SQL será um diferencial);
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais:
- Experiência em empresas de tecnologia/logística;
- Conhecimento em integrações via API;
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
Competências comportamentais:
- Proatividade e senso de urgência;
- Organização e gestão de tempo;
- Trabalho em equipe;
- Foco no cliente;
- Pensamento crítico e analítico.
