- Oportunidade exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).
Estamos buscando um profissional para prestar atendimento de excelência a cartórios, serventias e usuários externos, por meio de chat, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o sistema, encaminhando demandas técnicas ou jurídicas aos setores responsáveis e assegurando cordialidade, clareza e eficácia em todas as interações.
Funções e Responsabilidades:
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Atender usuários (cartórios, serventias, órgãos públicos e cidadãos) via chat, e-mail ou telefone;
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Registrar demandas, dúvidas e solicitações no sistema de chamados;
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Esclarecer dúvidas sobre os serviços do ONR e o funcionamento da plataforma eletrônica;
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Garantir atendimento cordial, ágil e claro, seguindo os padrões de qualidade definidos;
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Auxiliar usuários em dificuldades técnicas simples (ex.: upload de arquivos, acesso ao sistema, tipos de formatos aceitos);
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Encaminhar problemas mais complexos para os setores responsáveis (jurídico, técnico ou administrativo);
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Acompanhar prazos de resposta e retorno das demandas encaminhadas;
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Validar se a solução apresentada foi satisfatória para o usuário;
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Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
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Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento.
Requisitos:
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Possuir graduação completa ou estar cursando;
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Experiência em Call center, de seis meses a um ano;
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Comunicação escrita clara e objetiva;
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Capacidade de redigir respostas rápidas e compreensíveis;
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Organização de informações em registros de atendimento;
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Gestão de chamados e demandas;
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Registro estruturado de atendimentos;
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Encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis;
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Elaboração de relatórios;
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Uso de planilhas e sistemas internos para consolidar dados;
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Apoio em indicadores de atendimento;
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Comunicação clara e empática;
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Capacidade de explicar informações técnicas em linguagem simples;
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Escuta ativa para compreender a necessidade real do usuário;
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Paciência e cordialidade;
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Tratar usuários com respeito, mesmo em situações de estresse;
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Manter calma diante de demandas repetitivas ou complexas;
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Resolução de problemas;
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Buscar soluções rápidas e práticas antes de encaminhar a demanda;
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Adaptar-se a diferentes tipos de usuários (cartórios, órgãos públicos, cidadãos);
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Organização e atenção aos detalhes;
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Registrar informações corretamente nos sistemas;
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Evitar erros em dados, documentos ou encaminhamentos;
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Colaboração e trabalho em equipe;
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Interagir com outros setores (técnico, jurídico, administrativo);
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Compartilhar informações relevantes para melhorar processos;
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Adaptabilidade e aprendizado contínuo;
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Rapidez para se adequar a mudanças em sistemas ou procedimentos;
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Interesse em aprender novas ferramentas e regras do ONR;
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Proatividade;
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Antecipar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias;
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Identificar falhas nos fluxos de atendimento e reportar.
Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação / Refeição;
Auxílio Home Office;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Parceria FIAP e Faculdade Impacta;
Auxílio Creche;
Auxílio para filhos PcD;
Zenklub;
Cursos e trilha de carreira via Alura;
Ginástica laboral.
