Curte futebol, educação e relacionamento com clientes? No Futebol Interativo você vai unir tudo isso ajudando nossos alunos a terem a melhor experiência possível.
Somos uma empresa de Educação especializada em formar profissionais para a indústria do futebol. Buscamos um Analista de Suporte e Relacionamento Pleno para atuar presencialmente, garantindo que nossos alunos sejam bem atendidos, engajados e permaneçam estudando com a gente.
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Atender alunos via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas.
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Monitorar jornada do aluno, atuando de forma proativa na retenção.
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Realizar contatos de reengajamento com alunos inativos ou em risco de cancelamento.
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Registrar interações em sistemas/CRM e manter dados sempre atualizados.
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Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias de processos.
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Atuar em parceria com times de Vendas, Produto e Conteúdo.
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Produzir relatórios simples de suporte e retenção para acompanhamento de resultados.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
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Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Retenção, Customer Success ou áreas correlatas.
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Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas.
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Organização e disciplina para registrar e acompanhar atendimentos.
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Vivência com atendimento em ambiente digital (plataformas, e-mail, chat, WhatsApp).
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Disponibilidade para atuar em modelo presencial como PJ.
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Domínio de ferramentas básicas de escritório (planilhas, apresentações, e-mail).
Diferenciais:
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Experiência em empresas de Educação, EdTech ou cursos online.
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Vivência com CRM e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Freshdesk, HubSpot).
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Interesse ou conhecimento no mercado de futebol e esportes.
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Experiência específica com retenção de alunos/clientes e ações de reengajamento.
Benefícios
Trabalhar no Futebol Interativo é fazer parte de um time que respira futebol e educação, com ambiente colaborativo e foco em desenvolvimento contínuo.
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Espaço para propor melhorias e testar ideias.
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Contato direto com profissionais que tomam as decisões.
