RESPONSABILIDADES
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Coordenar e liderar a equipe responsável pelos canais digitais, promovendo a melhoria contínua dos processos internos e da execução das estratégias nos canais SMS, RCS, E-mail, WhatsApp, Agentes Digitais, Portal e Bots.
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Garantir a capacitação constante da equipe, com foco em performance, inovação e boas práticas de mercado.
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Identificar, propor e implementar inovações com Inteligência Artificial, visando ganho de eficiência e melhores resultados operacionais.
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Realizar a curadoria das ações digitais aplicadas, assegurando alinhamento estratégico, qualidade das campanhas e aderência às diretrizes do negócio.
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Acompanhar, analisar e mensurar os resultados dos canais digitais por meio de indicadores de desempenho (KPIs), propondo ajustes sempre que necessário.
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Ser responsável pelo planejamento e gestão do orçamento dos canais digitais das operações, garantindo eficiência financeira e otimização de custos.
REQUISITOS
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Experiência comprovada na área digital, preferencialmente em cobrança, call center ou operações de relacionamento com o cliente.
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Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase em Excel para análises e relatórios.
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Conhecimentos básicos em SQL Server para consultas e apoio na análise de dados.
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Forte senso de urgência, resiliência e capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e orientados a metas.
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Perfil protagonista, com iniciativa, visão analítica e postura de dono.
DIFERENCIAIS
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Conhecimento ou experiência com ferramentas de automação e orquestração de processos, como n8n, Alteryx, Knime, entre outras.
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Certificações na área digital, automação, dados ou tecnologia.
Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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VR
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DAY OFF
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SAUDE CORPORATIVA
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ASSISTENCIA MEDICA
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ASSISTENCIA ODONTOLOGICA
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TOTAL PASS
