Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.
Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!
E o que nos torna especiais?
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Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
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Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
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Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
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Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.
Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.
Requisitos:
Responsabilidades e atribuições
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Atuar de forma estratégica e independente na gestão de reclamações de clientes finais e áreas internas relacionadas aos canais de vendas, assegurando critérios técnicos, isenção e aderência regulatória.
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Conduzir análises aprofundadas das evidências, políticas internas, normativos e regulamentações vigentes, avaliando impactos operacionais, regulatórios e reputacionais.
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Classificar chamados como procedentes ou não procedentes com discernimento técnico, sustentando decisões com base em critérios normativos, históricos e causas raiz.
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Realizar a orquestração das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo prazos, qualidade das respostas e efetividade das soluções implementadas.
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Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e executivos com indicadores, análises críticas, tendências, recorrências e propostas de ações preventivas e corretivas.
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Atuar como referência técnica na identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e conformidade regulatória.
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Participar ativamente das estruturas de governança (reuniões mensais e bimestrais), apresentando diagnósticos, recomendações estratégicas e insights para a liderança.
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Liderar e apoiar o processo de certificação de promotores de vendas, garantindo aderência às boas práticas, normativos internos e aprendizados oriundos das reclamações analisadas.
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Atuar de forma consultiva no desdobramento de treinamentos, comunicações e reforços operacionais, com base em análise de causas raiz, indicadores e riscos identificados.
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Contribuir diretamente para o cumprimento da Resolução CMN nº 4.949, bem como demais normativos do segmento financeiro, apoiando auditorias, inspeções e iniciativas de compliance.
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Apoiar a estruturação e fortalecimento de controles internos voltados à mitigação de riscos operacionais e reputacionais.
Resultados esperados
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Excelência na rastreabilidade, consistência e imparcialidade no tratamento de reclamações.
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Redução significativa da reincidência de problemas por meio de ações estruturantes e preventivas.
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Evolução contínua da experiência do cliente e da maturidade dos processos de relacionamento.
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Fortalecimento da governança, conformidade regulatória e redução de riscos para a instituição.
Requisitos obrigatórios
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Formação superior completa em Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas.
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Experiência sólida em áreas críticas e ambientes altamente regulamentados, com atuação madura em normas, políticas internas, prazos e governança.
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Vivência consistente em atendimento ao cliente, análise de reclamações, interpretação de normativos e gestão de processos.
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Experiência comprovada em mapeamento de processos (AS IS / TO BE), identificação de causas raiz, mitigação de riscos e melhoria contínua.
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Experiência comprovada em materiais executivos, feito em Power Point, ou outras ferramentas de apresentação.
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Conhecimento intermediário a avançado em CRM, indicadores de atendimento, NPS, reincidência e eficiência operacional.
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Forte capacidade analítica, comunicação clara, organização, senso crítico e autonomia para tomada de decisão.
Requisitos desejáveis
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Experiência prévia no setor financeiro ou bancário.
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Conhecimento em ferramentas de BI, análise de dados e construção de dashboards gerenciais.
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Certificações ou treinamentos em compliance, governança, riscos, auditoria ou experiência do cliente (CX).
Modelo de trabalho
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Curitiba e Região Metropolitana: Híbrido
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Call Center: Presencial
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Demais localidades: Remoto
Benefícios
O que temos para você:
Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem descontos!)
Vale-transporte (Se necessário)
Plano de Saúde e Odontológico
Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas
Atendimento Psicológico
Campanhas de vacinação
Seguro de vida
Serviço social
Academia Corporativa Learning.Rocks
Day Off no mês de Aniversário
️ Gympass
Participação de lucros (PLR)
Auxílio creche ou Auxílio Babá
Licença maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias.
No dress code: você pode se vestir como preferir!
Em nossa sede presencial você encontrará: Área de convivência e espaço para amamentação.
Programa de indicação de talentos
Confira mais detalhes dos nossos benefícios aqui: Guia de Benefícios
Vagas afirmativas
Todas as nossas vagas são abertas para a diversidade e a inclusão! São iniciativas do Paraná Banco, que busca promover um ambiente mais acolhedor, diverso e inclusivo para todos. Faz parte da nossa cultura, respeitar e valorizar as diferenças que nos movem e contribuem para nossa evolução.
São muitos os desafios que temos pela frente e acreditamos que a diversidade nos aproxima, a cada dia que se passa, do nosso grande sonho: sermos o melhor consignado do Brasil!
LGPD
O Paraná Banco possuí uma política de segurança e transparência no tratamento de dados das pessoas envolvidas em nossos processos seletivos. Todas as informações dos candidatos são rigorosamente tratadas de acordo com a LGPD e a Política de Privacidade.
Ficou com dúvidas? Acesse o nosso Código de Ética.
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Acreditamos numa empresa inclusiva e diversa, por isso, todos são bem-vindos.
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