Descrição de Cargo: Gerente Geral Operacional
CONTRATAÇÃO MODELO (TER EMPRESABERTA)
Segunda à Sexta: 9h às 19h
Reporta a: Diretoria/Gestão Geral
Supervisiona: Setores Financeiro, Comercial, Limpeza/Governança, Enfermagem
Resumo do cargo
O Gerente Geral Operacional é responsável por coordenar e integrar o funcionamento diário da clínica, garantindo que os setores operacionais trabalhem de forma alinhada, eficiente e dentro dos padrões de qualidade exigidos por uma clínica de longevidade premium. Atua como ponte entre a equipe administrativa/operacional e o corpo médico, com responsabilidade direta sobre os resultados comerciais — acompanhando funil de vendas, conversão de leads e cumprimento de metas — além de assegurar que a experiência do paciente e os resultados financeiros estejam sempre em sintonia.
Principais responsabilidades
Gestão comercial
- Definir e acompanhar metas comerciais mensais e trimestrais junto à Diretoria (número de avaliações, conversões, ticket médio)
- Gerenciar o funil de vendas da clínica de ponta a ponta: lead → agendamento → avaliação → conversão → fechamento de protocolo
- Acompanhar taxa de conversão em cada etapa do funil e identificar onde estão os principais gargalos (ex: muitos leads não comparecem à avaliação, ou avaliações não convertem em fechamento)
- Supervisionar a equipe comercial/recepção na qualidade do atendimento e na argumentação de vendas, garantindo alinhamento com o posicionamento premium da marca
- Construir e manter rotina de relatórios comerciais (CRM ou planilha de controle) para reporte semanal à Diretoria
- Atuar na recuperação de leads frios e na fidelização de pacientes para protocolos recorrentes/upsell
- Apoiar a definição de scripts, abordagens e materiais de vendas em conjunto com a equipe comercial
Gestão de equipes e setores
- Supervisionar diretamente os setores Financeiro, Comercial, Limpeza/Governança e Enfermagem, garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade
- Conduzir reuniões periódicas com cada setor para acompanhamento de indicadores e resolução de gargalos
- Apoiar a contratação, treinamento e desenvolvimento das equipes sob sua gestão
Interface com o corpo médico
- Ser o ponto de contato operacional entre os médicos e a gestão administrativa
- Garantir que agendas, salas, materiais e suporte clínico estejam disponíveis e organizados para o atendimento médico
- Mediar questões do dia a dia entre médicos e setores de apoio (recepção, enfermagem, financeiro)
- Alinhar com os médicos as condições e protocolos que impactam diretamente a conversão comercial (disponibilidade de agenda, indicações, retorno de pacientes)
Operações financeiras
- Acompanhar indicadores financeiros (faturamento, inadimplência, custos operacionais) junto ao setor financeiro
- Correlacionar desempenho comercial com resultado financeiro, sinalizando desvios e propondo planos de ação
Qualidade e padrões da clínica
- Garantir que os padrões de limpeza, organização e biossegurança estejam sempre em conformidade
- Zelar pela experiência do paciente em todos os pontos de contato da operação, da recepção até o fechamento comercial
- Implementar e revisar processos e fluxos operacionais (protocolos, checklists, rotinas)
Reporte e gestão à distância
- Reportar regularmente à Diretoria/Gestão Geral sobre desempenho operacional, comercial e riscos
- Atuar com autonomia na resolução de problemas do dia a dia, escalando à gestão superior questões estratégicas ou de maior impacto
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão operacional de clínicas, consultórios ou serviços de saúde (obrigatório)
- Experiência com gestão comercial e funil de vendas, idealmente em serviços de saúde de ticket alto
- Vivência liderando equipes multidisciplinares (administrativo, comercial, enfermagem, limpeza)
- Facilidade de comunicação com médicos e profissionais de saúde
- Conhecimento de indicadores financeiros e comerciais básicos (DRE, fluxo de caixa, taxa de conversão, ticket médio)
- Perfil organizado, proativo e com capacidade de mediar conflitos
- Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas (desejável)
Perfil comportamental desejado
- Liderança firme, mas colaborativa — capaz de manter a equipe motivada e alinhada
- Visão comercial e orientação a resultados, sem perder o cuidado com a experiência do paciente
- Visão sistêmica: entende como cada setor impacta o resultado final da clínica
- Discrição e maturidade para lidar com informações sensíveis (financeiras, de pacientes, de equipe)
- Resiliência para lidar com a rotina dinâmica de uma clínica de alto padrão
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
Local do trabalho: Presencial
Pagamento: R$5.300,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
Local do trabalho: Presencial
