A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.
Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.
Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!
Sobre a vaga:
O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital.
Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone.
Responsabilidades e atribuições
Primárias:
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Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
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Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
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Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
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Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
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Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
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Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
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Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;
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Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;
Secundárias
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Trabalhar a retenção e satisfação de usuários;
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Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
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Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
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Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.
Requisitos e qualificações
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Graduação completa ou em andamento;
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Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
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Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
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Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
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Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
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Softskills de relacionamento com clientes high touch;
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Conhecimento iniciante em Google Sheets;
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Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
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Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
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Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.
Informações adicionais
OFERECEMOS:
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Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
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Convênio Odontológico;
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Vale Alimentação/Refeição;
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Seguro de Vida;
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Wellhub;
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Licença paternidade de 20 dias;
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Equipamentos fornecidos pela empresa;
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Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;
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Aprendizados e desafios diários.
A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.
Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.
Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.
Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.
Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!
Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.
Aproveiras e Aproveiros: quem são?
Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.
Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (e muito forte)
Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/
Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?
#vemserAprova
Transformar vidas e sua carreira!
