Procuramos uma pessoa para ser Analista de Suporte Técnico atuando nas demandas dos clientes que utilizam o Movidesk, uma ferramenta de Help Desk baseada em Tickets, Gatilhos, Automações, SLA, Base de Conhecimento, Formulários, Chat de Atendimento, etc.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes por meio dos canais de suporte.
- Esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma.
- Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução.
- Direcionar chamados para o N2 quando necessário, garantindo o correto repasse das informações.
- Acompanhar o SLA dos atendimentos e manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações.
- Identificar oportunidades de melhoria na base de conhecimento e nos processos de atendimento.
- Auxiliar os clientes na configuração e utilização das funcionalidades da plataforma.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos.
- Facilidade para aprender novas tecnologias.
- Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
Será um diferencial
- Experiência com a plataforma Movidesk.
- Conhecimento em sistemas SaaS.
- Vivência com atendimento B2B.
- Conhecimento básico em integrações via API, Webhooks ou automações.
Competências desejadas
- Empatia no atendimento ao cliente.
- Senso de prioridade.
- Organização.
- Proatividade.
- Trabalho em equipe.
- Comprometimento com resultados.
- Vontade de aprender e evoluir continuamente.
O que esperamos de você
Buscamos um profissional que tenha paixão por atendimento, seja responsável pelo acompanhamento das demandas dos clientes e atue de forma consultiva, garantindo uma experiência positiva em todos os contatos.
Pagamento: R$4.000,00 por mês
Benefícios:
Pergunta(s) de seleção:
- Você tem experiência em plataformas de Help Desk em geral? Baseada em Tickets, Gatilhos, Automações, SLA, Forms, etc?
Experiência:
Local do trabalho: Remoto
