O Supervisor Comercial de Laboratório é responsável por coordenar e gerenciar as atividades comerciais de um laboratório, visando a fidelização dos clientes. Ele atua na prospecção de novos negócios, no desenvolvimento de estratégias, no treinamento da equipe de atendimento comercial e no acompanhamento dos resultados. Além disso, é responsável por manter um bom relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais.
- Supervisionar a rotina comercial interna das unidades laboratoriais, acompanhando o desempenho da equipe de atendimento, recepção e venda de exames no balcão.
- Desenvolver estratégias para aumentar a venda de exames particulares, check-ups, pacotes laboratoriais e demais serviços oferecidos pelo laboratório.
- Acompanhar indicadores comerciais, como quantidade de atendimentos, conversão de orçamentos, vendas realizadas, exames particulares, ticket médio, retorno de clientes e metas por unidade.
- Orientar e treinar a equipe, atendimento ao cliente, apresentação dos serviços.
- Atuar no fortalecimento do relacionamento com pacientes, empresas, clínicas, médicos, parceiros e convênios, buscando oportunidades de crescimento comercial.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos, propondo ações para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
- Acompanhar orçamentos de exames, negociações comerciais e retorno de clientes que demonstraram interesse nos serviços laboratoriais.
- Apoiar campanhas internas e externas de divulgação de exames, check-ups, ações preventivas, programas de saúde e campanhas sazonais.
- Garantir que a comunicação comercial esteja alinhada com os padrões da empresa, mantendo clareza, ética, cordialidade e profissionalismo nas informações prestadas ao cliente.
- Realizar visitas estratégicas, quando necessário, para fortalecimento de parcerias comerciais e captação de novas oportunidades.
- Elaborar relatórios comerciais para apresentação à gestão, contendo resultados, metas, dificuldades, oportunidades e planos de ação.
Responsabilidades
Garantir o bom desempenho comercial das unidades laboratoriais.
Acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento e vendas.
Contribuir para o crescimento do faturamento por meio de estratégias comerciais internas.
Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente.
Manter relacionamento profissional com clientes, parceiros e empresas.
Cumprir metas comerciais estabelecidas pela empresa.
