Perfil:
- Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM
- Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB)
- Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação
- Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM
- Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual
- Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB)
- Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.)
- Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados
- Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atalassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada)
- Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário
- Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução)
- Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados
- Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
