Buscamos uma pessoa para coordenar o time de Sucesso do Cliente, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, o desenvolvimento da equipe e o alcance dos principais indicadores da área. Será responsável por apoiar a execução da estratégia, promover a integração entre áreas internas e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente. Descrição das atividades: Coordenar as atividades do time de Sucesso do Cliente, distribuindo demandas, acompanhando rotinas e garantindo o cumprimento dos processos estabelecidos;Acompanhar projetos de implantação e relacionamento com clientes, monitorando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso;Apoiar a equipe na condução de atendimentos e demandas críticas, atuando como facilitador na resolução de problemas;Monitorar indicadores operacionais, de retenção, satisfação, CSAT, SLA e qualidade das entregas;Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos, acompanhamentos individuais e ações de capacitação;Promover a integração entre áreas como Comercial, Produto e Tecnologia, assegurando alinhamento nas entregas ao cliente;Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas;Elaborar relatórios gerenciais consolidando indicadores, riscos e oportunidades para apoio à tomada de decisão da gestão;Contribuir para a melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e evolução da experiência do cliente.
Cargo: Coordenador(a) de Sucesso do Cliente
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente
Carga-horária: A combinar
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Alimentação;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico Uniodonto;
Auxílio Educação;
Seguro de vida;
Gympass: Acesso a academias com desconto;
Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.
Requisitos: Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Ciências Exatas ou áreas correlatas;
Experiência de 3 a 5 anos atuando na área de Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou áreas afins;
Conhecimento de metodologias de Customer Success;
Experiência com gestão ou coordenação de equipes;
Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão de performance.
Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas relacionadas;
Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Ciências Exatas ou áreas correlatas;
Experiência de 3 a 5 anos atuando na área de Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou áreas afins;
Conhecimento de metodologias de Customer Success;
Experiência com gestão ou coordenação de equipes;
Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão de performance.
Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas relacionadas;
Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
