Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.
Aqui, a gente se importa pessoalmente.
Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.
Buscamos uma pessoa para liderar a frente de Dados, NPS e Analytics, com foco em transformar dados em decisões estratégicas que impactem a experiência do cliente e o desempenho do negócio.
Essa posição será responsável por evoluir a maturidade analítica da área, garantindo a gestão integrada dos dados de clientes, indicadores de experiência e métricas de comportamento nos canais digitais. Também terá papel fundamental na aplicação de soluções de Inteligência Artificial para potencializar a análise de dados e orientar a tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar a estratégia de NPS, garantindo geração contínua de insights acionáveis
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Gerir e evoluir ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics), incluindo: Estruturação de réguas de relacionamento; Disparo de pesquisas multicanal (especialmente WhatsApp / APIs); Governança e qualidade dos dados
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Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES)
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Gerir e integrar dados de clientes provenientes de múltiplas fontes (CRM, canais digitais, pesquisas e bases internas)
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Monitorar e analisar métricas de utilização e comportamento dos clientes nos canais digitais (ex: acessos, jornadas, conversão, engajamento)
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Conectar dados de experiência (NPS) com indicadores internos do negócio (ex: conversão, retenção, performance operacional), gerando análises correlacionais e insights integrados
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Estruturar e evoluir um modelo de monitoramento combinado entre indicadores de experiência, dados de clientes e performance digital, garantindo uma visão holística da jornada
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Estruturar modelos analíticos, segmentações e análises preditivas para direcionamento estratégico
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Aplicar e fomentar o uso de Inteligência Artificial e analytics avançado (ex: modelos preditivos, NLP, text analytics) para automatizar análises e apoiar a definição de ações
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Liderar iniciativas de automação e integração de dados (ex: Salesforce, APIs, bases internas)
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Traduzir dados em análises claras, storytelling executivo e recomendações práticas para as áreas de negócio
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Garantir governança, padronização e consistência das bases de dados
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Atuar como ponte entre áreas de negócio, tecnologia, dados e experiência do cliente
Requisitos e qualificações
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Experiência sólida com dados, analytics, gestão de dados de clientes e/ou pesquisa de satisfação (NPS/CSAT)
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Vivência com análise de comportamento em canais digitais e métricas de jornada do cliente
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Experiência em liderança ou coordenação de projetos/áreas
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Vivência com ferramentas de survey (especialmente Qualtrics é um diferencial forte)
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Experiência com integração, tratamento e governança de dados
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BI e visualização (Power BI, Tableau ou similares)
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Modelagem e tratamento de dados
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Integração via APIs e manipulação de bases
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Análises quantitativas e qualitativas (incluindo análise de texto)
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Conceitos e aplicações de Inteligência Artificial em analytics (modelos preditivos, NLP, etc.)
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Conhecimento do mercado de seguros
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Forte pensamento analítico e estruturado
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Capacidade de traduzir dados em storytelling estratégico
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Proatividade e senso de dono
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Boa comunicação e influência com stakeholders
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Orientação a resultado e melhoria contínua
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Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente
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Conhecimento em Text Analytics / NLP e modelos de IA aplicados a dados de clientes
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Experiência com análise de canais digitais (web analytics, app analytics, funil de conversão)
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Experiência com automação de jornadas e réguas de relacionamento
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Vivência com dados oriundos de CRM (ex: Salesforce)
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Experiência em ambientes de transformação digital ou evolução de maturidade analítica
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Evoluir o nível de maturidade analítica da área
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Estruturar uma visão integrada e confiável dos dados de clientes
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Aumentar significativamente o volume e a qualidade das respostas de NPS
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Tornar dados mais acessíveis, conectados e acionáveis para o negócio
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Impulsionar o uso de inteligência artificial na geração de insights e definição de ações
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Ampliar a visão sobre comportamento e performance nos canais digitais
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Estruturar processos escaláveis, automatizados e menos manuais
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Consolidar dados como pilar central de decisão estratégica
Informações adicionais
No Grupo HDI, nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, wellhub (gympass), além de outros benefícios como vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, previdência privada, PLR, day off no mês de aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!!!
E aí, #vamojunto?
Com presença global e mais de 100 anos de história, o GRUPO HDI faz parte do grupo alemão Talanx, um dos maiores conglomerados de seguros da Europa. Atuamos em mais de 175 países, levando proteção, inovação e confiança para milhões de clientes ao redor do mundo.
No Brasil, nossa trajetória começou em 1979, e desde então temos crescido de forma sólida. Hoje, somos uma das principais seguradoras do país, reconhecida pela nossa qualidade de atendimento, inovação constante e pela valorização das pessoas.
Acreditamos que um ambiente verdadeiramente inovador só é possível quando todas as vozes são ouvidas. Por isso, temos um forte compromisso com a diversidade e inclusão, promovendo ações que garantam oportunidades equitativas e um espaço seguro para todas as pessoas. Queremos ser um lugar onde todos possam ser quem realmente são, com orgulho.
Aqui, a gente se importa pessoalmente!
Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.
Relações de CONFIANÇA
Fazemos ACONTECER
Vamos JUNTOS
Ambição para IR ALÉM
Simplificamos a SOLUÇÃO
Esse é o nosso jeito de trabalhar!
Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamosjuntos.
