Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.
Olá!
Estamos com uma oportunidade para Assistente de Atendimento ao Cliente, profissional que atuará em nossa Central de Atendimento, prestando suporte a clientes internos e externos, com foco na resolução ágil e eficiente de solicitações.
Se você se identifica com um ambiente dinâmico, orientado a resultados, e gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa pode ser a sua oportunidade!
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Realizar rastreamento de importação e exportação de pacotes
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Agendar coletas e atender cotações de preços e prazos
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Orientar clientes sobre restrições, documentação e serviços
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Prestar suporte via canais digitais com atendimento proativo e empático
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Identificar oportunidades e direcionar clientes ao time de Vendas
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Enviar formulários, procedimentos e encaminhar demandas internas (CEC)
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Registrar ocorrências em sistema (DCR, avarias, rastreamento, POD) e providenciar GRS
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Auditar processos e apoiar atendimentos presenciais quando necessário
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Responder e-mails e realizar contatos ativos com clientes (call back)
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Seguir procedimentos internos, acompanhar comunicações e cumprir metas/KPIs
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Participar de treinamentos e executar demais atividades conforme necessidade da área ou do cliente
Requisitos:
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Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento)
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Experiência prévia em atendimento ao cliente (desejável)
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Conhecimento em processos de transporte courier e legislação será um diferencial
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Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
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Conhecimento intermediário do Pacote Office
Profissional com comunicação clara, empatia e foco no cliente, organizado, proativo e com senso de urgência. Atua na resolução de problemas, trabalha bem em equipe, adapta-se a diferentes demandas e busca resultados com cumprimento de metas.
Local: UPS do Brasil | Rua Dom Aguirre, 554 – Vila Sofia, São Paulo - SP
Benefícios: Vale refeição | Seguro de vida | Assistência médica | Assistência odontológica.
