Estamos buscando um(a) Product Manager
O papel envolve garantir que a Lais funcione de forma confiável para as 1.000+ imobiliárias que dependem dela. Na prática, isso significa dominar cada integração, especialmente com a Meta, antecipar os corner cases antes que virem incidente e usar o que chega pelo suporte como sinal de onde o produto precisa evoluir. É um papel pra quem pensa nos mínimos detalhes e encontra satisfação em construir um produto preparado para qualquer adversidade.
- Decisão de roadmap: você estará em contato com todas as partes da empresa, como o time de Suporte, o time de implantação e de gestão de contas; e identificará os pontos que podem falhar nos diversos passos da jornada do nosso usuário, propondo contornos para todos esses casos. Depois, coordenará com desenvolvedores e designers para a construção dessas soluções; e depois com o resto do time para fazermos essas soluções chegarem até nossos clientes.
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Estabilidade da nossa integração com a Meta: nosso produto é implementado dentro do WhatsApp. Isso significa que manter uma integração saudável com a Meta é muito importante: acompanhar a entrega das mensagens (e alterando o comportamento da IA para maximizá-la), acompanhar a saúde da conta de WhatsApp dos nossos clientes, e planejar as melhores práticas para evitarmos sanções da Meta, e em eventuais sanções, produtizar a reação da Lastro para com o cliente. Você é o guardião da fluidez e estabilidade do nosso ecossistema com a Meta, e cria a plataforma sobre a qual os outros times conseguem entregar continuamente novas funcionalidades do nosso Produto.
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Excelência do comportamento conversacional: sendo a principal figura em Produto consumindo os sinais vindos de Suporte, você atuará para garantir que qualquer comportamento do usuário corresponda a uma postura adequada da nossa IA. O que a Lais deve responder quando um usuário manda imóveis de uma imobiliária concorrente? Como deve reagir quando o cadastro dos imóveis está feito de maneira incompleta? Como lidamos quando entre um envio de mensagem da Lais e a consequente tentativa de agendamento de visita do usuário o imóvel fica indisponível? Sua entrega é o que causa a reação em quem interage com o Produto: "nossa, eles realmente pensaram em tudo!".
- Visão analítica muito forte. Nosso Produto é bastante configurável, e numa base de 1000 clientes, isso significa que a cada funcionalidade nova, a interação possível entre os diferentes comportamentos configurados aumenta exponencialmente. Além de raciocínio lógico forte para entender essa interação, procuramos alguém que tenha a curiosidade de criar um sistema escalável de ritmo constante de entregas dentro do comportamento da nossa IA e das nossas diferentes integrações.
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Comunicação clara. Você gosta de escrever para organizar os pensamentos.
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Organização cuidadosa. Você consegue lidar com múltiplos problemas complexos de uma vez, porque valoriza muito a organização como sistema para pensar de maneira limpa e identificar a causa raiz de cada problema.
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Rigoroso com experiência. Você entende que trabalhar com Produto exige saber priorizar, mas detesta quando usam isso como desculpa para entregas desleixadas. Good enough is not enough, ao entrar num problema, você considera ele resolvido quando ele está... resolvido.
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Gosta de trabalhar em conjunto. Você será a principal referência técnica em Produto para o time de Suporte, e precisa incorporar o fluxo de suporte nas solução do nosso Produto.
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Vontade de atuar em um ambiente de alta performance e ritmo acelerado. Você gosta de assumir tradeoff complexos e sem caminho pré-definido.
- Experiência direta com a Meta: você já atuou diretamente com as diferentes integrações do sistema Meta; campanhas no Facebook/Instagram, e principalmente a integração com o WhatsApp.
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Já atuou na manutenção e prevenção de incidentes em sistemas críticos, com SLA de uptime rigorosos.
