En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, estamos buscando un/a Customer Success Manager para sumarse a nuestro equipo en Brasil.
Buscamos a un profesional con fuerte ADN comercial y enfoque en resultados, capaz de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada. Tu rol será clave para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos, posicionándote como un asesor de confianza en su camino hacia la transformación digital con Google Cloud.
La persona seleccionada será responsable de:
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Gestión del ciclo de vida del cliente: Acompañar a los clientes desde su adopción hasta su fidelización, asegurando que alcancen sus objetivos mediante un enfoque consultivo y estratégico.
- Punto de contacto estratégico: Gestionar las solicitudes, preguntas y demandas de los clientes con un alto nivel de servicio, fortaleciendo las relaciones a largo plazo y la confianza.
- Estrategia de crecimiento: Trabajar de forma proactiva en renovaciones, retención de clientes e identificar oportunidades de venta adicional y cruzada, aumentando el valor de la base instalada.
- Análisis proactivo del entorno y el consumo: Analizar el comportamiento, el uso y el consumo de los clientes para anticipar riesgos, identificar mejoras y sugerir optimizaciones en entornos de nube.
- Relación con los clientes y soporte in situ: Realizar reuniones y visitas in situ cuando sea necesario para fortalecer las relaciones comerciales y asegurar la alineación estratégica con los clientes.
- Desarrollo de nuevos negocios: Apoyar las iniciativas comerciales y las nuevas oportunidades de negocio, trabajando en conjunto con las áreas de ventas y preventa.
- Mejora continua: Participar activamente en iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, la retención y la expansión de la base de clientes.
Requisitos mínimos:
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Experiencia: Mínimo de 1 año en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Gestión de Clientes B2B.
- Conocimientos técnicos: Experiencia previa en entornos de nube y servicios gestionados.
- Mercado: Conocimiento del mercado brasileño y gestión de cuentas de consumo recurrentes/masivas.
- Perfil comercial: Excelentes habilidades de comunicación, negociación, orientación a resultados y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Idiomas y ubicación: Se requiere dominio del portugués (el español es un plus), residencia en São Paulo y disponibilidad para visitas presenciales.
- Buscamos una persona proactiva, dinámica y organizada, con energía y excelentes habilidades interpersonales, capaz de trabajar bajo presión con autonomía y enfocada en generar valor para el cliente.
