O(a) Subgerente de Loja é responsável por garantir a excelência operacional e estratégica da loja, apoiando diretamente a gerência geral. Coordena equipes, supervisiona setores (vendas, clínica, estética, logística, atendimento e estoque), assegura o alcance das metas e promove a melhor experiência ao cliente.
Gestão de Pessoas
- Supervisionar e orientar as equipes da loja (vendas, clínica, estética, recepção, delivery e estoque).
- Participar de processos de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores.
- Elaborar e acompanhar escalas de trabalho e folgas.
- Promover treinamentos operacionais e de atendimento.
- Aplicar feedbacks e acompanhar performance individual.
Gestão Comercial e Atendimento
- Garantir padrão de atendimento ao cliente (online e presencial).
- Resolver conflitos, trocas e reclamações, visando fidelização.
- Apoiar campanhas de vendas, marketing e promoções.
- Acompanhar indicadores de desempenho comercial (faturamento, ticket médio, margem, conversão etc).
Controle de Estoque e Logística
- Monitorar estoque e acompanhar processos de entrada, saída e inventário.
- Trabalhar em conjunto com compras para prevenção de rupturas e excesso de mercadoria.
- Supervisionar o setor de entregas (delivery), garantindo prazo e qualidade.
Supervisão Clínica e Estética Pet
- Acompanhar o funcionamento da clínica veterinária.
- Garantir o cumprimento de protocolos de atendimento e bem-estar animal.
- Gerir agendamentos e indicadores de performance dos setores.
Processos Administrativos
- Apoiar o Gerente Geral no cumprimento das metas e planejamento de ações.
- Garantir que rotinas administrativas, financeiras e fiscais estejam alinhadas com as diretrizes.
- Participar da gestão de custos operacionais.
Visual Merchandising e Organização
- Supervisionar o layout da loja e aplicar as diretrizes da marca.
- Garantir que os produtos estejam expostos de forma estratégica e atrativa.
- Manter a loja organizada, limpa e com boa sinalização.
Acompanhamento de Indicadores (KPIs)
- Vendas diárias, metas, margens, ruptura de estoque, fidelização de clientes, produtividade de equipe, NPS, entre outros.
