Buscamos um(a) Coordenador(a) de NOC para liderar a operação em regime 24x7, garantindo o monitoramento integrado e a gestão de eventos da infraestrutura crítica de data center.
Essa pessoa atuará como o ponto central na correlação de alarmes, gestão de incidentes e tomada de decisão em tempo real, assegurando alta disponibilidade dos serviços e cumprimento de SLAs, SLOs e OLAs, além da mitigação proativa de riscos.
O papel exige liderança de equipes de turno e forte orientação a dados, com foco em analytics, automação, melhoria contínua e excelência operacional.
Responsabilidades e atribuições
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Coordenar a operação diária do NOC, garantindo disciplina e aderência a processos
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Liderar equipe de turno em ambiente de alta criticidade
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Garantir o monitoramento contínuo via ITMS, BMS, EPMS, DCIM e plataformas de Analytics
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Realizar correlação de eventos entre sistemas de IT e Facilities
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Coordenar resposta a incidentes (L1) e escalonamento para L2/L3
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Assegurar cumprimento de SLAs, SLO, OLA e indicadores operacionais
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Garantir comunicação eficiente com clientes durante incidentes críticos
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Validar registros, tickets e rastreabilidade das operações
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Elaborar reports operacionais e análises de tendências
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Apoiar investigações de causa raiz (RCA)
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Conduzir passagem de turno estruturada e garantir continuidade operacional
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Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua
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Apoiar testes de contingência, failover e simulações (drills)
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Interagir com equipes de O&M, Engenharia e Cybersecurity/SOC
Requisitos e qualificações
Formação
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Obrigatória: Técnico ou Tecnólogo em Elétrica, Mecânica, Controle & Automação, Mecatrônica ou formação técnica equivalente com experiência relevante.
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Desejável: Certificações como ITIL, CDCP, Redes ou Data Center.
Experiência profissional
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5 a 8 anos em NOC, operações de data center ou ambientes de missão crítica.
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Experiência com operação 24x7 em regime de turnos.
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Vivência com monitoramento integrado (IT + Facilities).
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Experiência em liderança de equipes operacionais.
Desejável:
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Experiência com analytics, observabilidade ou AIOps.
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Experiência com automação ou machine learning aplicado a operações.
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Atuação em data centers hyperscale (20MW+) ou colocation de grande porte.
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Integração de sistemas via APIs e dashboards unificados.
Conhecimentos técnicos
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Operação de NOC em ambientes críticos.
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Plataformas de monitoramento: ITMS, BMS, EPMS, DCIM.
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Plataformas de Analytics / AIOps.
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Elétrica (UPS, geradores, distribuição)
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Mecânica (chillers, CRAH/CRAC)
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Gestão de incidentes (ITIL desejável).
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Correlação de eventos e análise de alarmes.
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Ferramentas de ticketing e workflow.
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Monitoramento de performance e capacidade.
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Conceitos de redundância (N, N+1, 2N).
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Eficiência operacional.
Inglês: Avançado para leitura e escrita, intermediário para conversação
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Competências
Hard Skills
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Correlação de eventos multi-sistemas.
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Gestão de incidentes por criticidade.
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Análise de dados operacionais e KPIs.
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Gestão de SLA, SLO, OLA, MTTR e disponibilidade.
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Elaboração de relatórios e análises de tendência.
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Elaboração de RCA com base em dados supervisórios.
Soft Skills
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Liderança em ambientes de alta criticidade.
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Tomada de decisão baseada em dados.
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Comunicação clara e objetiva.
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Pensamento analítico e sistêmico.
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Gestão de prioridades sob pressão.
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Proatividade, senso de urgência e foco em melhoria contínua.
Requisitos operacionais
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Disponibilidade para atuar em regime 12x36 (noites, finais de semana e feriados).
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Capacidade de atuação em ambientes de alta criticidade.
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Disponibilidade para resposta a incidentes críticos.
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CNH categoria A ou B.
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