Resumo das atividades
Apoiar a definição, documentação e aplicação de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
Acompanhar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e SLAs (acordos de nível de serviço) para garantir a qualidade dos serviços de TI.
Auxiliar na criação e aplicação de políticas de TI, normas técnicas e controle de mudanças.
Elaborar e manter atualizados fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão (POPs) e relatórios de governança.
Atuar junto à gestão de TI e equipes técnicas para garantir a melhoria contínua e a adesão às melhores práticas (ITIL 4, etc.).
Atendimento do Help Desk/ Service Desk
Registro das Solicitações de Serviço;
Triagem e Tratamento dos Chamados;
Suporte às Dúvidas dos Usuários;
Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários;
Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI;
Suporte para Atendimento e Repasse das Requisições;
Execução de Instruções de Trabalho escritas;
Execução de Rotinas e Atividades periódicas escritas;
Escalonamento e Repasse para outros Níveis de Serviço;
Análise de incidentes graves.
