Supervisor(a) de Atendimento Multiplataforma – Clínica de Oftalmologia
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Multiplataforma para liderar nossa equipe de atendimento e garantir uma experiência de excelência aos pacientes em todos os canais de comunicação da clínica.
O profissional será responsável por supervisionar as operações de atendimento realizadas por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais, assegurando qualidade, agilidade e eficiência nos processos.
Principais responsabilidades
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e produtividade.
Garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes.
Gerenciar escalas, treinamentos e feedbacks da equipe.
Acompanhar o fluxo de agendamentos, confirmações e suporte aos pacientes.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Atuar na resolução de situações críticas e reclamações.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento.
Conhecimento em atendimento multiplataforma (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais).
Habilidade em gestão de pessoas e indicadores.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, liderança e foco em resultados.
Diferenciais
Experiência em clínicas médicas ou oftalmológicas.
Conhecimento em sistemas de gestão de clínicas e CRMs.
Vivência em processos de relacionamento com pacientes.
Oferecemos
Salário compatível com o mercado.
Benefícios. (VA / VT/ AM)
Ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Participação em uma instituição comprometida com a excelência no atendimento e na saúde ocular.
Local de trabalho: Região do Tatuapé (Zona Leste/SP)
Tipo de vaga: Tempo Integral
Pagamento: R$2.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-creche
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
