Descrição da empresa
No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente.
No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador.
Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados.
Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila.
Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes.
Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):
https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil
Descrição da vaga
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Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
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Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
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Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
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Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
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Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
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Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
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Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
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Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
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Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de suporte, identificando necessidades de treinamento e incentivando a atualização contínua;
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Apoiar a gestão e controle do inventário de equipamentos de TI, acompanhando ativos como computadores, periféricos e dispositivos de rede;
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Auxiliar na administração de acessos de usuários e boas práticas de segurança da informação, garantindo conformidade com políticas internas;
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Prestar suporte aos sistemas operacionais do hotel, incluindo PMS, sistemas administrativos, rede corporativa e infraestrutura de conectividade utilizada pelas áreas operacionais e pelos hóspedes;
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Colaborar com a gestão de TI na identificação de oportunidades de melhoria em sistemas, infraestrutura e processos;
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Contribuir para a organização do ambiente de suporte, permitindo que a gestão estratégica da área se concentre em projetos e iniciativas de inovação.
Qualificações
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Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes e/ou áreas correlatas;
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Experiência prévia em suporte técnico de TI e/ou service desk;
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Vivência com coordenação de equipe e/ou liderança técnica;
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Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos;
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Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de service desk;
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Experiência com controle de SLA, gestão de incidentes e priorização de demandas;
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Noções de redes, infraestrutura de TI, sistemas operacionais e suporte a usuários;
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Familiaridade com documentação técnica e padronização de processos de suporte;
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Organização e capacidade de priorização;
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Comunicação clara e habilidade de relacionamento com usuários;
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Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
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Liderança colaborativa e foco em melhoria contínua;
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Vivência em hotelaria e turismo será um diferencial.
Informações adicionais
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Ter disponibilidade para trabalhar das 08h12 às 18h00, de segunda a sexta-feira e, eventualmente, aos sábados.
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Regime de trabalho: CLT (efetivo).
O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).
Atenção:
Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas.
Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de RH
TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE
Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP 48280-000.
T: +55 (71) 3676-4000 | E: [email protected]
www.tivolihotels.com
www.minorhotels.com
