Como será o seu dia a dia:
- Registrar, acompanhar e tratar protocolos relacionados a faturamento, cobrança, crédito e atendimento ao cliente, conforme orientações da área.
- Apoiar ações de redução de churn, realizando acompanhamento de cancelamentos e apoiando iniciativas de retenção de clientes.
- Executar atividades de cobrança B2B, realizando contato com clientes corporativos, acompanhamento de inadimplência e apoio em negociações simples.
- Acompanhar e apoiar os processos de cancelamento por inadimplência, garantindo registros corretos e comunicação adequada ao cliente.
- Realizar atendimentos e suporte por meio da plataforma Matrix, direcionando demandas e esclarecendo dúvidas conforme os procedimentos internos.
- Conferir o faturamento, verificando se os clientes possuem faturas emitidas corretamente, com valores e prazos adequados.
- Realizar a comunicação do faturamento, enviando mensagens de boas-vindas, avisos de envio de carnês e faturas por e-mail aos clientes.
- Apoiar a organização e o controle do processo de entrega de carnês, acompanhando prazos e identificando possíveis inconsistências.
- Controlar a concessão de cortesias para colaboradores, realizando os lançamentos necessários em sistema.
- Aplicar descontos em faturas para colaboradores, técnicos conveniados e clientes participantes de campanhas promocionais, conforme políticas internas.
- Controlar clientes participantes do programa Indique e Ganhe, garantindo a correta aplicação dos benefícios concedidos.
- Apoiar o controle de solicitações de suspensão de contrato e realizar ajustes simples nos sistemas, quando necessário.
- Realizar ajustes básicos relacionados à recorrência de pagamentos e apoiar a correção de inconsistências antes da abertura de chamados.
- Apoiar a análise de crédito, realizando consultas, organização de informações e atualização de controles da Mesa de Crédito.
- Auxiliar na elaboração e atualização de indicadores e relatórios simples de crédito e cobrança.
- Prestar suporte ao time financeiro e aos atendentes de lojas, esclarecendo dúvidas sobre faturamento, cobrança e sistemas e realizar análises de melhoria e oportunidades nos processos atuais do setor/empresa.
-Para ser bem-sucedido(a) nessa função você precisa possuir:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Conhecimentos básicos em crédito, cobrança, faturamento e rotinas financeiras;
- Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) e ferramentas de atendimento;
- Perfil proativo, comunicativo, que saiba trabalhar em equipe e organizado.
- Disponibilidade para trabalhar nos horários: Segunda a Quinta-Feira 08h00 às 18h00 e às Sextas 08h00 às 17h00 (hibrido)
- Residir em Marília/SP.
Benefícios que oferecemos:
- Assistência médica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de vida em grupo;
- Plano de Internet;
- Day Off de aniversário;
- Vale alimentação e vale refeição;
- Vale transporte público;
- Salário compatível com a função;
Local de trabalho: Av. da Saudade, 298 - Jardim Marilia, Marília - SP, 17502-430
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Você já participou anteriomente de algum processo seletivo conosco?
- Conhece alguém que trabalhe conosco?
Local do trabalho: Presencial
