Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo. Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação. Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro. Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
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Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
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Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes e resolver/solucionar.
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Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.
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Instruir e orientar os clientes.
- Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
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Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema.
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Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
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Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.
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Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).
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Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.
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Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.
- Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.
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Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.
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Auxiliar o investidor na tomada de decisão sobre seus investimentos monetários.
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Estabelecer relacionamento com o investidor (pessoa física).
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Acompanhar a performance e o risco dos fundos de investimentos em relação a ativos comparáveis no mercado para melhor direcionar o cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos imprescindíveis:
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Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
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Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.
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Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro.
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Certificação CPA20 ou CEA.
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Conhecimento em produtos de investimentos (fundos, previdência, ações, renda fixa, multimercado, corretora, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório).
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Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.
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Senso analítica e crítica.
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Domínio do pacote Office/ Excel intermediário.
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Superior cursando ou concluído.
Informações adicionais
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Vale-Refeição;
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Vale-Alimentação;
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Seguro Saúde;
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Plano Odontológico;
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Seguro de Vida;
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Auxílio Nascimento;
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Auxílio Casamento;
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Auxílio Creche/Babá;
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Bônus Aniversário;
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Apoio Pass;
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Convênio Academia;
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Vale Transporte;
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PLR;
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Bônus anual.
Com 65 anos de história, o Banco Sofisa construiu uma trajetória marcada por solidez, inovação contínua e compromisso com o desenvolvimento do Brasil. Fundado em 1961, evoluímos para acompanhar as transformações do mercado e as necessidades de nossos clientes.
Hoje, somos um dos principais bancos do país, com foco em negócios, investimentos e soluções financeiras para empresas de diferentes portes. Nosso propósito é impulsionar o empreendedor brasileiro, sempre com ética, transparência e relações duradouras.
Pessoas no centro de tudo
Nossa força está nas pessoas. Contamos com colaboradores comprometidos, com senso de dono e paixão pelo que fazem, uma cultura que sustenta nossos resultados e fortalece nossa marca.
Esse trabalho já nos rendeu importantes reconhecimentos: em 2023, o Sofisa foi eleito Melhor Banco do Brasil pela Forbes e, em 2025 e 2026, foi reconhecido como um dos Melhores Bancos do Mundo, reforçando seu compromisso contínuo com excelência, inovação e confiança.
Inovação que faz parte da nossa história
Em 2011, lançamos o Sofisa Direto, o primeiro banco digital de investimentos do Brasil, reforçando nosso DNA inovador. Seguimos investindo em tecnologia, pessoas e soluções para evoluir de forma sustentável.
