Principais Responsabilidades
- Realizar monitorias de atendimentos telefônicos e demais canais da operação;
- Avaliar a qualidade dos atendimentos com base nos critérios, procedimentos internos e diretrizes estabelecidas pela operação e pelos clientes;
- Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco em desenvolvimento, aderência operacional e melhoria de performance;
- Identificar desvios de processo, ofensores operacionais, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua;
- Elaborar relatórios, controles, análises e acompanhamentos de indicadores de qualidade e performance operacional;
- Apoiar ações de calibração, auditoria e alinhamento de monitorias junto às lideranças e áreas envolvidas;
- Conduzir análises e tratativas de contestações de avaliações quando necessário;
- Apoiar treinamentos de reciclagem, desenvolvimento operacional e disseminação de boas práticas;
- Atuar no acompanhamento da aderência aos procedimentos operacionais, políticas internas, LGPD e normas relacionadas ao sigilo das informações;
- Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente, qualidade operacional e resultados da operação;
- Atuar em parceria com supervisores, coordenadores e gestores no acompanhamento da evolução das equipes e indicadores da operação.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência anterior com monitoria de qualidade em operações de call center, cobrança ou atendimento;
- Conhecimento intermediário em Excel e controles operacionais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Organização, senso de prioridade e visão operacional;
- Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
Remuneração e Benefícios:
Salário fixo
PLR anual (Participação nos Lucros e Resultados)
Vale alimentação ou vale-refeição 30,10/dia
Ajuda de custo transporte (sem desconto de 6%) 13,00/dia
Seguro de vida
Triênio (reconhecimento por tempo de casa)
TotalPass (academias e bem-estar)
Convênio com o Sesc
Day off de aniversário
Licença-maternidade estendida (6 meses)
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.200,00 por mês
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
