Atendimento ao cliente por ligacao, whats e e-mail. Conduzir reunioes online e presencial com o clientes; Realizar analises e diagnosticos da experiencia do cliente, atraves de contato continuo com clientes, identificando pontos de melhoria e propondo solucoes, bem como o acompanhamento de churn da carteira; Realizar negociacoes, como taxas e condicoes comerciais e buscar parcerias estrategicas; Colaborar com outros setores da empresa para otimizar processos e garantir o sucesso da expansao; Trabalhar com entrega de indicadores; Utilizacao de multiplas ferramentas para desenvolvimento e acompanhamento do trabalho.
Superior completo (desejável superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
Experiência com vendas através dos canais: telefone, e-mail e chat;
Boa comunicação, persuasão e capacidade de construir relacionamentos;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com metas;
Disponibilidade para deslocamento (desejável CNH).
Conhecimento em ferramentas e software de CS/CX como sistemas de CRM, plataformas de pesquisa de satisfação do cliente, entre outros.
Habilidade em análise de dados e métricas relacionadas à satisfação do cliente, utilizando ferramentas como planilhas e software de análise.
Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises competitivas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Desejável conhecimento de estratégias de retenção de clientes e habilidades em upselling e cross-selling. Desejável conhecimento intermediário ou avançado em excel.
Facilidade de comunicação
Persuasão
Bom relacionamento interpessoal
Resiliência
Proatividade
Empatia
Visão Analítica
Facilidade em trabalhar em equipe
CLT
INDIFERENTE
Vale Alimentação no cartão Eucard;
Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito);
Índice de Performance Individual;
Cartão aniversário;
Cartão de natal;
Convênio com o SESC e AMIC;
Desconto no Centro Universitário FAG;
Descontos em escolas de Inglês;
Plano Odontológico co-participativo, extensivo a dependentes;
Plano de Saúde co-participativo;
Premiação por tempo de casa;
Descontos com passagens Eucatur;
Bonificação da área;
Eu Mais Saúde.
Manaus - AM
De segunda a sexta das 08:00 às 12:00 - 13:12 às 18:00
