Responsabilidades:
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Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade;
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Monitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas;
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Treinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções;
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Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva;
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Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas;
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Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance;
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Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
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Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.
Requisitos:
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Ensino superior completo ou em andamento;
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Experiência prévia em call center;
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Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas;
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Perfil analítico, proativo e com boa comunicação.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale-refeição
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Vale-transporte
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Participação nos lucros
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Seguro de Vida
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Comissões
