SOBRE A OPORTUNIDADE:
Estamos em busca de profissionais com perfil comunicativo, analítico e focado em resultados para atuar na área de Relacionamento e Retenção de Clientes.
Essa posição terá papel estratégico na experiência do cliente, atuando diretamente na retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de serviços.
O profissional será responsável por transformar atendimentos em oportunidades de fidelização, contribuindo para redução de cancelamentos, aumento da satisfação dos clientes e crescimento da receita da base ativa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerir atendimentos oriundos dos canais digitais da empresa, com foco em resolução e relacionamento;
- Atuar em campanhas ativas de relacionamento e retenção de clientes;
- Identificar oportunidades de ampliação de serviços e soluções complementares durante os atendimentos;
- Trabalhar na reversão de cancelamentos e retenção da base de clientes;
- Compreender o perfil e necessidade do cliente para oferecer soluções adequadas;
- Registrar atendimentos e oportunidades nos sistemas internos;
- Contribuir para o aumento da receita da base ativa;
- Garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato com o cliente.
