Buscamos um(a) profisisonal para apoiar nos processos internos para consolidação e desdobramentos do programa, analisar e apoiar na implantação de réguas de comunicação com o cliente, apoiar nas negociações com indústria e acompanhar resultados, avaliar melhorias da jornada do cliente e pesquisar programas e demais players relacionados a área.
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Gerenciar a base de clientes Atualizar, organizar e garantir a qualidade dos dados. Identificar inconsistências, duplicidades e oportunidades de enriquecimento da base.
- Segmentar clientes Criar grupos de clientes com base em comportamento, perfil, histórico de compras e engajamento. Desenvolver estratégias personalizadas para cada segmento.
- Planejar e executar campanhas de CRM Criar campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e outros canais. Configurar automações de comunicação e jornadas do cliente.
- Analisar indicadores e resultados Monitorar métricas como taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn e lifetime value (LTV). Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de desempenho.
- Desenvolver estratégias de retenção e fidelização Criar ações para aumentar a frequência de compra e reduzir cancelamentos. Implementar programas de relacionamento e fidelidade.
- Mapear e otimizar a jornada do cliente Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com marketing, vendas e atendimento.
- Realizar testes e experimentos Executar testes A/B em campanhas, comunicações e ofertas. Analisar resultados para otimizar performance.
- Administrar ferramentas de CRM Operar plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Microsoft Dynamics 365, entre outras. Configurar fluxos, automações e integrações.
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Experiencia com CRM;
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Superior completo em Administração, publicidade, marketing ou áreas correlatas;
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Experiencia com CRM;
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Pacote office intermediário;
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Raciocínio lógico;
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Perfil analítico;
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Proatividade;
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Comunicação;
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Foco em resultados;
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Autonomia.
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Conhecimento em varejo alimentar;
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Conhecimento em Power BI.
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Google Analytics;
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Web Analytics;
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Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
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Presença premiada;
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Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
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Plano Odontológico;
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PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
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Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
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Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
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Desconto de 24% na conta de energia;
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Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
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Empréstimo consignado.
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Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.
