Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento receptivo aos clientes corporativos (B2B), garantindo clareza, cordialidade e eficiência;
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Entrar em contato ativo com clientes que apresentarem alto volume de chamados, identificando a causa raiz, oferecendo suporte e adotando ações preventivas para evitar novas ocorrências, além de buscar oportunidades de melhorar a satisfação do cliente;
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Identificar riscos de cancelamento e apresentar soluções ou propostas de retenção alinhadas às necessidades do cliente;
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Registrar todas as interações e informações nos sistemas internos, assegurando organização e precisão;
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Contribuir para a qualidade do atendimento e para a redução do churn
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B ou em áreas de retenção;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Habilidade de negociação, escuta ativa e foco em solução;
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Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas.
Informações adicionais
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Vale-Transporte
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Seguro de Vida em Grupo
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Vale alimentação ou Refeição
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Desconto Giga+
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Plano de Saúde
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Plano Odontológico
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Day Off
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Total Pass
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Plataforma de cursos na Intranet
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Auxílio Giga Inclusão
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Programa de Gestantes - Cartão Benefício
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Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha
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Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha
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Parcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/
