Missão do Cargo:
Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços.
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat.
Registrar os chamados no portal web de atendimento.
Realizar retorno para confirmação de chamados.
Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.
Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.
Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.
Resolução de demandas elegíveis.
Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços.
Requisitos e qualificações
Desejável curso ITIL V3 ou superior.
Cursando faculdade na área de tecnologia.
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!
Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.
