Registrar e classificar ocorrências de clientes no sistema (atraso, avaria, extravio, devolução, cobrança indevida etc.);
Fazer tratativas junto às áreas responsáveis (frota, expedição, financeiro etc.) para resolução das ocorrências dentro do SLA definido;
Emitir protocolo de atendimento e realizar follow-up com o cliente até a conclusão da solicitação;
Elaborar planilhas de controle de chamados abertos/fechados e indicadores de satisfação;
Preparar relatórios mensais de desempenho do SAC para apresentação à gerência (tempo médio de resposta, índice de solução etc.);
Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes;
Garantir a qualidade do atendimento e a experiência positiva do cliente com a empresa.
Zelar pela limpeza e organização do ambiente;
Executar tarefas correlatas à sua função quando solicitado pelo superior;
Requisitos:
- Ensino médio completo ou Técnico completo.
- Superior em andamento.
Benefícios:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Cesta básica;
- Seguro de vida;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Convêncio com SEST SENAT
- Auxílio farmácia
- Day Off (Folga de aniversário)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.621,00 - R$2.200,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Possui fácil acesso ao bairro Campo de Santana / Curitiba-PR
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
