Vaga: Analista de Customer Success
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o alcance dos resultados esperados em suas campanhas de mídia digital.
O profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, realizar análises de desempenho, identificar oportunidades de otimização e construir um relacionamento consultivo, visando retenção, satisfação e crescimento da carteira.
Principais responsabilidades
- Gerenciar a carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato;
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a renovação do contrato;
- Monitorar indicadores de performance das campanhas e elaborar análises de resultados;
- Apresentar relatórios periódicos com insights, recomendações e oportunidades de melhoria;
- Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento estratégico com os clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial;
- Trabalhar em parceria com as equipes de mídia, operações e comercial para garantir a entrega dos serviços contratados;
- Acompanhar métricas de satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
- Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação para mitigá-los;
- Registrar todas as interações e atividades em sistema CRM.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado por dados;
- Facilidade na interpretação de métricas e indicadores de desempenho;
- Organização, proatividade e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Diferenciais
- Experiência em empresas de mídia digital, marketing digital ou agências de publicidade;
- Conhecimento em plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre outras);
- Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);
- Conhecimento em Google Analytics, Looker Studio ou plataformas de Business Intelligence.
Competências comportamentais
- Forte orientação ao cliente;
- Perfil consultivo e estratégico;
- Facilidade para construir relacionamentos;
- Capacidade analítica e visão de negócio;
- Organização e gestão de prioridades;
- Boa comunicação e habilidade de negociação;
- Senso de urgência e foco em resultados;
- Trabalho em equipe e colaboração.
Indicadores de desempenho (KPIs)
- Retenção e renovação de clientes;
- Satisfação do cliente (CSAT/NPS);
- Engajamento da carteira;
- Cumprimento dos prazos de atendimento;
- Evolução dos resultados das campanhas;
- Identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
