Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas no nossos escritórios.
A missão desta posição é elevar o desempenho de Customer Service (CS) por meio do monitoramento contínuo dos principais indicadores operacionais, identificando as oportunidades de melhoria mais críticas e transformando-as em iniciativas de alto impacto.
Atuará com projetos multifuncionais que apoiam novos objetivos de negócio, aprimora os processos de CS de ponta a ponta, antecipa riscos e implementa soluções escaláveis. Também é responsável pela configuração e otimização do chatbot de CS, ampliando a automação e melhorando a experiência do cliente.
Atuando com alto grau de autonomia, esta função garante a execução disciplinada dos projetos, a comunicação clara com a liderança sênior e a entrega consistente de resultados mensuráveis em múltiplas frentes de trabalho simultâneas.
