JOB SCRIPT — Desenvolvedor Especialista em Dynamics 365 Sustentação Técnica | Suporte N2/N3 | Integrações | Apoio ao Time Funcional de TI1.
Missão do Papel
Atuar como referência técnica especializada em Dynamics 365, garantindo a sustentação do ambiente produtivo por meio do suporte avançado N2 e N3, troubleshooting técnico, correções evolutivas e estabilização contínua do ERP.Este profissional terá atuação integrada ao time funcional interno de TI, apoiando a resolução de incidentes complexos, análises técnicas, integrações sistêmicas e correções de software, promovendo maior autonomia técnica da organização e redução da dependência de parceiros externos.2. Modelo de Atuação com o Time FuncionalForma de Trabalho
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Atuação conjunta e colaborativa com analistas funcionais internos de TI
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Recebimento de chamados previamente analisados funcionalmente
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Tradução de necessidades funcionais em soluções e correções técnicas
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Apoio técnico na identificação de limitações sistêmicas, impactos e alternativas de solução
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Participação em análises de incidentes críticos e estabilização operacional
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Suporte consultivo ao time funcional para entendimento técnico do Dynamics 365
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Atuação complementar ao time funcional, sem sobreposição de responsabilidades
Fluxo de Atuação Esperado
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Time funcional realiza triagem e análise funcional inicial
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Demandas técnicas são direcionadas ao especialista Dynamics 365
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Profissional executa análise técnica, troubleshooting e correção
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Solução é validada em conjunto com o time funcional
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Correção é documentada e disponibilizada para sustentação futura
3. Escopo de Suporte N2 e N3Suporte N2
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Atendimento de incidentes técnicos de média complexidade
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Correção de falhas operacionais em processos existentes
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Ajustes técnicos em customizações e parametrizações
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Apoio ao time funcional em erros sistêmicos e inconsistências operacionais
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Tratamento de falhas em integrações e processamento de dados
Suporte N3
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Investigação de incidentes críticos em ambiente produtivo
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Troubleshooting avançado em Dynamics 365 e integrações
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Análise de causa raiz (RCA) de problemas recorrentes
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Correção de bugs complexos e falhas sistêmicas
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Atuação em problemas de performance, estabilidade e processamento
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Apoio técnico em janelas críticas de operação e estabilização
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Proposição de melhorias técnicas preventivas
4. Responsabilidades TécnicasDesenvolvimento e Sustentação
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Desenvolver, corrigir e manter customizações no Dynamics 365
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Realizar manutenção corretiva e evolutiva em componentes existentes
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Garantir aderência às boas práticas técnicas da plataforma
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Validar impactos técnicos antes da aplicação de correções
Troubleshooting e Diagnóstico
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Analisar logs técnicos, erros sistêmicos e falhas de execução
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Identificar causas de inconsistências de dados e falhas operacionais
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Executar análise técnica de incidentes produtivos
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Realizar reprocessamentos técnicos quando necessário
Integrações
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Atuar tecnicamente sobre integrações entre Dynamics 365 e sistemas corporativos
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Investigar falhas de comunicação, filas e processamento
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Corrigir erros de integração e inconsistências transacionais
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Apoiar estabilização dos fluxos integrados
Governança Técnica
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Documentar correções, análises técnicas e procedimentos executados
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Apoiar padronização técnica e boas práticas de sustentação
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Contribuir para redução de incidentes recorrentes
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Apoiar transferência de conhecimento para TI interna
5. Atuação sobre Integrações (incluindo ERP RM)Escopo de Atuação
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Suporte técnico às integrações existentes entre Dynamics 365 e sistemas satélites
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Apoio técnico às integrações com ERP RM (TOTVS RM), quando aplicável
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Investigação de falhas de comunicação, timeout e inconsistências de dados
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Correção técnica de integrações sem alteração arquitetural estrutural
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Monitoramento técnico de fluxos críticos integrados
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Apoio à estabilização e confiabilidade operacional das integrações
Interface com Outros Times
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Interação técnica com equipes responsáveis pelos sistemas integrados
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Apoio à análise conjunta de incidentes cross-system
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Participação em troubleshooting integrado entre plataformas
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Escalonamento técnico estruturado quando necessário
6. Conhecimentos Técnicos ObrigatóriosPlataforma e Desenvolvimento
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Dynamics 365 — desenvolvimento, customizações e sustentação
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Experiência em suporte técnico de ERP em ambiente produtivo
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Desenvolvimento e manutenção de extensões/customizações
Tecnologias Associadas
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C#
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.NET Framework/.NET
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X++
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APIs REST/SOAP
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Serviços e mensageria
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XML/JSON
Sustentação e Troubleshooting
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Análise de logs e troubleshooting avançado
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Investigação de falhas sistêmicas e integrações
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Suporte produtivo N2 e N3
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Noções de SQL e análise de dados
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Conhecimento de processos corporativos integrados
7. Conhecimentos Desejáveis
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Power Platform
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Power Automate
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Azure Logic Apps
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Azure Functions
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Azure Service Bus
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Conceitos de arquitetura de integração
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ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças)
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Azure DevOps
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Git e controle de versão
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Monitoramento e observabilidade de aplicações
8. Entregáveis Esperados
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Incidentes N2 e N3 resolvidos com qualidade técnica e dentro do SLA
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Correções aplicadas no Dynamics 365 com segurança e rastreabilidade
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Estabilização técnica contínua do ambiente produtivo
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Documentação técnica de soluções, correções e troubleshooting
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Relatórios de análise de causa raiz (RCA)
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Apoio técnico contínuo ao time funcional interno
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Redução de recorrência de incidentes operacionais
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Melhoria contínua da confiabilidade das integrações
9. Indicadores de Sucesso (KPIs)Eficiência Operacional
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Redução do tempo médio de resolução de chamados N2/N3
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Aumento da taxa de resolução interna de incidentes técnicos
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Redução do backlog técnico de sustentação
Estabilidade Sistêmica
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Redução de incidentes recorrentes
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Aumento da estabilidade operacional do Dynamics 365
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Redução de falhas em integrações críticas
Maturidade Técnica
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Redução da dependência de fornecedores externos
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Evolução da documentação técnica do ambiente
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Aumento da autonomia técnica da TI interna
Qualidade de Atendimento
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Satisfação do time funcional e áreas de negócio
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Qualidade técnica das correções implementadas
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Cumprimento dos SLAs acordados
Perfil Profissional EsperadoProfissional com forte perfil analítico, capacidade de troubleshooting avançado e experiência prática em sustentação de ambientes ERP críticos. Deve possuir visão colaborativa, boa comunicação com times funcionais e capacidade de atuar sob pressão em cenários produtivos de alta criticidade.Espera-se postura proativa, foco em estabilidade operacional, senso de prioridade e comprometimento com continuidade do negócio.
