Atuar como protagonista na definição, execução e evolução das estratégias de CRM da empresa, garantindo uma experiência de relacionamento cada vez mais personalizada, eficiente e orientada por dados. Será responsável por transformar informações sobre comportamento dos clientes em ações que impulsionem retenção, engajamento, fidelização e crescimento de receita, contribuindo diretamente para os objetivos estratégicos do negócio.
Além da operação e otimização das campanhas, espera-se uma atuação consultiva e analítica, influenciando decisões, propondo melhorias contínuas, estruturando processos e contribuindo para a evolução da maturidade de CRM da organização.
Planejar, executar, monitorar e otimizar campanhas de CRM multicanal (e-mail marketing, SMS, push notification, WhatsApp e demais canais de relacionamento), garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
Desenvolver estratégias de retenção, reativação, fidelização e aumento do valor do ciclo de vida dos clientes (LTV), utilizando dados e insights comportamentais para tomada de decisão;
Construir e evoluir jornadas de relacionamento automatizadas, definindo gatilhos, fluxos de comunicação e regras de segmentação que promovam experiências relevantes e personalizadas;
Traduzir desafios e oportunidades de negócio em iniciativas de CRM escaláveis, mensuráveis e orientadas à geração de resultado;
Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (KPIs), como taxa de abertura, clique, conversão, retenção, churn, engajamento, receita incremental e LTV, identificando oportunidades de otimização contínua;
Conduzir análises de comportamento, segmentação de base e estudos de perfil de clientes para apoiar estratégias de relacionamento e crescimento;
Estruturar e executar testes A/B e experimentações, validando hipóteses e gerando aprendizados para evolução constante das campanhas e jornadas;
Garantir a qualidade, governança e integridade dos dados utilizados nas estratégias de CRM, atuando em parceria com áreas de BI, Dados, Produto e Tecnologia;
Mapear, documentar e aprimorar processos, fluxos operacionais e boas práticas da área, contribuindo para ganho de eficiência e escalabilidade;
Atuar de forma colaborativa junto às áreas de Marketing, Produto, Comercial, Tecnologia e Customer Success, promovendo uma visão integrada da jornada do cliente;
Ser referência técnica e estratégica em CRM dentro da organização, compartilhando conhecimento, apoiando a evolução do time e disseminando boas práticas;
Acompanhar tendências de mercado, novas tecnologias e metodologias relacionadas a CRM, automação e personalização, propondo inovações que gerem vantagem competitiva para o negócio.
