REQUISITOS:
- Experiência em atendimento ao cliente, de preferência na saúde.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Realizar acolhimento pessoal e telefônico aos clientes que desejam registrar reclamação, sugestão e/ou elogio;
- Analisar as manifestações recebidas através do Fale Conosco, Operadoras de Planos de Saúde e E-mail;
- Registrar as reclamações no software da qualidade, direcionando-as para o setor responsável;
- Monitorar o andamento das reclamações registradas no software da qualidade;
- Transmitir ao manifestante as respostas registradas no software da qualidade pelo setor responsável, prezando pela satisfação e fidelização do cliente;
- Encaminhar os elogios recebidos de clientes, via e-mail;
- Encaminhar por e-mail diariamente aos Gestores/Setores as negativas registradas nas pesquisas de satisfação;
- Gerar relatório com a base de dados dos pacientes atendidos em todos os hospitais da Rede (no ES), para a Hfocus;
- Encaminhar/monitorar as demandas do Ramal Conforto;
- Lidar com pertences achados e perdidos pelos clientes e realizar contato com os mesmos para busca-los;
- Registrar diariamente na planilha de controle Relatório de Atendimento Diário, todos os atendimentos prestados aos clientes, para assegurar a rotina/controle do NURC (Núcleo de Relacionamento com o Cliente);
- Participar da análise crítica dos Indicadores, para acompanhar os resultados e as tratativas;
- Apurar o registro de ponto pelo quiosque do sênior, cumprindo com diretrizes do RH;
- Fazer solicitação de materiais de expediente, pelo sistema MV, para abastecer o setor com recursos ao trabalho.
HORÁRIO: 8h às 17h48 de segunda à sexta - Diarista
Pagamento: R$1.797,11 por mês
Local do trabalho: Presencial
