DESCRIÇÃO DO CARGO
A Secretária / Recepcionista de Clínica será responsável pelo atendimento inicial e acolhimento dos pacientes, garantindo uma experiência humanizada, organizada e eficiente em todos os pontos de contato da clínica. Atuará no atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp, organização de agendas, suporte administrativo e apoio às demandas operacionais da equipe.
Além das funções de recepção, o cargo também terá participação no relacionamento com pacientes, confirmação de consultas, acompanhamento da experiência do cliente e apoio em ações de prospecção e fidelização, contribuindo diretamente para a organização da rotina da clínica e excelência no atendimento.
A profissional deverá apresentar postura ética, excelente comunicação, proatividade, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes de forma acolhedora e profissional.
HARD SKILLS (COMPETÊNCIAS TÉCNICAS)
- Experiência com atendimento ao público;
- Atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
- Boa escrita e comunicação em português;
- Organização de agendas e confirmações de consultas;
- Conhecimento básico em Pacote Office;
- Digitação ágil e organização de informações;
- Conhecimento em rotina administrativa de clínicas ou escritórios;
- Organização de documentos e controles internos;
- Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes;
- Desejável experiência em clínicas estéticas, odontológicas ou área da saúde.
SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS)
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Cordialidade e acolhimento humanizado;
- Organização e disciplina;
- Inteligência emocional;
- Proatividade e iniciativa;
- Agilidade na resolução de demandas;
- Responsabilidade e comprometimento;
- Boa apresentação pessoal;
- Facilidade de relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar sob rotina dinâmica;
- Perfil colaborativo e orientado à experiência do paciente;
- Capacidade multitarefa.
PERFIL COMPORTAMENTAL IDEAL (DISC) Planejadora com traços de Comunicadora e Analista
Planejadora:
Estabilidade, comprometimento, constância, responsabilidade e foco em rotina organizada.
Comunicadora:
Facilidade no relacionamento interpessoal, simpatia, acolhimento e boa condução do atendimento ao paciente.
Analista:
Organização, atenção aos detalhes, disciplina, boa gestão de agenda e controle das rotinas administrativas.
FORMAÇÃO
Obrigatória:
Diferenciais:
- Cursos em atendimento, secretariado, comunicação ou áreas correlatas;
- Cursos voltados para atendimento humanizado e vendas;
- Experiência em clínicas de estética, saúde ou odontologia.
CONDIÇÕES DA VAGA
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Manaus
Horários disponíveis:
- Turno Diurno: Segunda a sexta-feira das 09h às 18h e sábados das 09h às 12h;
- Turno Noturno: Segunda a sexta-feira das 17h às 22h e sábados das 14h às 18h.
Faixa Salarial:
- Diurno: R$ 1.621,00;
- Noturno: R$ 1.200,00 (proporcional à carga horária).
Benefícios:
- Vale transporte;
- Refeição (turno diurno);
- Insalubridade (turno diurno);
- Comissão e bonificação por metas;
- Cesta básica condicionada à assiduidade e pontualidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Recepcionar pacientes e visitantes com cordialidade e profissionalismo;
- Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;
- Organizar agendas, confirmações e encaixes;
- Garantir boa experiência e acolhimento dos pacientes;
- Auxiliar em demandas administrativas e operacionais da clínica;
- Apoiar a equipe interna nas rotinas diárias;
- Organizar recepção, documentos e controles internos;
- Realizar prospecção e relacionamento com pacientes;
- Acompanhar satisfação e qualidade do atendimento;
- Zelar pela imagem profissional da clínica;
- Manter organização do ambiente de recepção;
- Auxiliar no alcance de metas e indicadores de atendimento.
ENTREGAS ESPERADAS NOS PRIMEIROS MESES
- Organização e fluidez no atendimento;
- Boa condução da agenda da clínica;
- Comunicação clara, profissional e acolhedora;
- Agilidade e proatividade na rotina;
- Redução de falhas no atendimento;
- Melhoria na experiência e satisfação dos pacientes;
- Maior organização dos processos internos;
- Apoio efetivo à equipe e gestão.
