? Local: Av. João José Attab Miziara, 3200 – Anhanguera, Porto Ferreira – SP, 13668-740
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Missão do Cargo:
Realizar o monitoramento de caminhões e veículos de carga por meio de sistemas de rastreamento, garantindo o cumprimento das regras operacionais e das apólices de seguro dos clientes, com foco na prevenção de sinistros, na segurança das operações e na excelência do atendimento.
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Principais Responsabilidades:
Monitorar em tempo real veículos e cargas, utilizando sistemas de rastreamento e monitoramento;
Tratar alertas de diferentes níveis (com ou sem SM), conforme o Plano de Gerenciamento de Risco (PGR) e os procedimentos operacionais de cada cliente;
Enviar mensagens e comandos aos equipamentos de rastreamento para assegurar o cumprimento das apólices de seguro e mitigar riscos de sinistro;
Atender motoristas e clientes via telefone e WhatsApp, oferecendo suporte operacional e realizando tratativas de eventos, alertas ou comandos;
Acionar a Central de Inteligência e Atendimento (CIA) em casos de suspeita de sinistro, seguindo protocolos rigorosos;
Garantir o cumprimento das metas de SLA (nível de serviço) nos atendimentos e nas respostas operacionais;
Registrar de forma clara e precisa todas as interações, comandos, alertas e atendimentos no sistema;
Executar checklists operacionais dos veículos, testando sensores, atuadores e demais dispositivos, assegurando o correto funcionamento dos equipamentos;
Contribuir com sugestões de melhorias operacionais, colaborando para a evolução dos processos e aumento da eficiência do monitoramento.
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Requisitos Técnicos e Comportamentais:
Ensino médio completo;
Facilidade com sistemas, tecnologia e informática;
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil atento, organizado e responsável;
Capacidade de atuar sob pressão, com foco em processos e prazos;
Disponibilidade para atuar em regime de escala de turnos (inclusive finais de semana e/ou noturnos);
Proatividade, senso de urgência e foco em solução de problemas.
