Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.
O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.
Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.
Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.
Estamos em busca de Líder Suporte Técnico II para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
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Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada;
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Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, minimizando impactos na equipe;
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Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções alinhadas às suas expectativas e às metas organizacionais;
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Garantir a execução das estratégias, metas e diretrizes da empresa, assegurando o alinhamento da equipe aos objetivos organizacionais;
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Planejar, coordenar e acompanhar as atividades da área, definindo prioridades e promovendo a eficiência operacional;
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Monitorar indicadores de desempenho da operação e da equipe, como tempo médio de atendimento (TMA),Tempo médio de espera (TME), nível de satisfação do cliente (CSAT), NPS e produtividade individual, analisando resultados e implementando ações para melhoria contínua;
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Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks, planos de desenvolvimento e ações de capacitação;
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Promover um ambiente de trabalho colaborativo, engajado e orientado a resultados, fortalecendo a cultura organizacional e os valores da empresa;
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Atuar como facilitador na resolução de desafios operacionais, apoiando a equipe na tomada de decisões e na condução das atividades;
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Coordenar projetos e iniciativas de melhoria, promovendo a integração entre equipes e áreas para otimização de processos e resultados;
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Garantir a qualidade das entregas e dos atendimentos, analisando indicadores, auditorias e oportunidades de aprimoramento dos serviços prestados;
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Identificar oportunidades de desenvolvimento individual e coletivo, propondo ações que contribuam para a evolução da equipe e da operação;
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Facilitar a comunicação entre a equipe, lideranças e áreas parceiras, assegurando alinhamento, integração e fluidez nas operações;
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Administrar rotinas de gestão de pessoas, incluindo controle de ponto, escalas, férias e demais processos relacionados à equipe;
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Mediar conflitos e apoiar a construção de um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo e produtivo;
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Participar de reuniões e iniciativas estratégicas, representando a área e contribuindo para a tomada de decisões e evolução dos processos;
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Realizar apresentação de dados de resultados mensais de desempenho e qualidade do time para gestão e Head de produto;
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Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
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Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas, Engenharia de Dados ou áreas correlatas.
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Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança, gestão de equipes, metodologias (ITIL, Agile), ou outras áreas correlatas.
Experiência:
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Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, CRM ou Sistemas de atendimento.
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Desejável: Vivência com liderança de times e/ou gestão de pessoas.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
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Ferramentas de Gestão e Análise de Dados: Experiência com Jira, Trello, Asana, Google Sheets, Looker Studio e Google Data Studio para gerenciamento de tarefas, métricas e análise de desempenho;
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Indicadores de Desempenho (KPIs): Conhecimento intermediário em métricas de atendimento e gestão, como TMA, TME, SLA, NPS, CSAT e outras, aplicando-as na otimização de processos;
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Metodologias Ágeis: Noções básicas em Scrum e Kanban para gestão eficiente de fluxos de trabalho;
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Sistemas e Processos: Domínio de ferramentas de atendimento, CRM, bases de conhecimento e plataformas de comunicação interna;
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Diagnóstico e Solução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de alta complexidade e propor melhorias estratégicas baseadas em análise de dados;
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Documentação e Processos: Habilidade em documentar soluções, registrar problemas recorrentes e mapear processos operacionais para melhoria contínua;
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Gestão de Equipes: Experiência em gestão de equipes híbridas/remotas para o desenvolvimento do time,
Habilidades Comportamentais:
- Liderança inspiradora, promovendo engajamento, colaboração e comprometimento da equipe com os resultados da área;
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Capacidade de desenvolver e potencializar talentos, estimulando o aprendizado contínuo, a autonomia e o crescimento profissional dos colaboradores;
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Comunicação clara, assertiva e empática, utilizando escuta ativa para alinhar expectativas, conduzir feedbacks e fortalecer relacionamentos;
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Tomada de decisão e pensamento crítico, avaliando cenários e impactos para direcionar ações alinhadas aos objetivos organizacionais;
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Proatividade e visão estratégica, identificando oportunidades de melhoria e promovendo soluções que agreguem valor ao negócio;
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Capacidade analítica e resolução de problemas, atuando de forma estruturada na identificação de causas e implementação de soluções eficazes;
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Planejamento, organização e gestão de prioridades, garantindo eficiência operacional e cumprimento das entregas;
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Gestão de conflitos e influência, conduzindo situações desafiadoras de forma equilibrada e promovendo um ambiente colaborativo;
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Adaptabilidade e resiliência, mantendo a efetividade diante de mudanças, desafios e cenários de pressão;
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Orientação para resultados, acompanhando indicadores e direcionando ações para o alcance das metas e a melhoria contínua;
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Foco no cliente e na qualidade das entregas, buscando compreender necessidades e garantir uma experiência positiva nos serviços prestados;
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Compromisso com a cultura organizacional, atuando como exemplo dos valores e fortalecendo sua disseminação na equipe.
Informações adicionais
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Café da manhã (opcional);
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Almoço gratuito para o colaborador;
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Lanche saudável diariamente;
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Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
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Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
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Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
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Auxílio educação (conforme política interna);
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Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
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Premiação (conforme política interna);
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Ginástica laboral;
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Espaço de descanso;
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Day off no mês de aniversário;
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Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
Olá, somos os IXC Softers!
E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.
Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.
Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
Quais são os valores de cada IXC Softer?
Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.
Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.
Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.
