Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão de clientes estratégicos (Key Accounts) da Carbigdata.
Você atuará de forma consultiva e analítica, sendo responsável por fortalecer relacionamentos com grandes contas, maximizar a geração de valor das soluções e identificar oportunidades de crescimento.
Essa posição é essencial para sustentar a qualidade do atendimento em um cenário de expansão da carteira enterprise, garantindo proximidade com o cliente, excelência na entrega e impacto direto na receita da empresa.
Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio;
Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o kickoff até o atingimento dos resultados esperados;
Conduzir reuniões periódicas com stakeholders, garantindo alinhamento estratégico e percepção de valor das soluções;
Treinar clientes na utilização dos produtos e apoiar na análise de dados para tomada de decisão;
Monitorar indicadores de sucesso (KPI’s), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias de produto, processos e experiência do cliente;
Construir apresentações executivas e relatórios de acompanhamento para clientes e stakeholders internos;
Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights acionáveis para evolução dos clientes;
Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success.
Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou correlatas;
Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
Experiência sólida na gestão de grandes contas (Key Accounts/Enterprise);
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;
Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos;
Alta organização e capacidade de gerenciar clientes e demandas simultaneamente;
Postura proativa, senso de dono e foco em resultados.
Excel avançado;
Conhecimento em métricas de Customer Success (churn, NPS, LTV, etc.);
Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de CS;
Conhecimento em análise de dados e indicadores de performance;
Familiaridade com mercado de bancos e/ou grandes contas;
Vivência em empresas em crescimento acelerado (scale-ups);
Conhecimento em ferramentas de BI (como Power BI).
- Vale Refeição/Alimentação;
- Auxílio mobilidade;
- Plano de Saúde (SulAmérica);
- Plano Odontológico;
- Wellhub;
- Day off no mês do aniversário;
- Seguro de vida;
- Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;
Se você gosta de atuar de forma estratégica, tem experiência com grandes contas e quer gerar impacto direto no crescimento do negócio, essa posição é para você! #VemSerCarBigData
