Na posição de Analista de Customer Service Sênior, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, sendo uma peça-chave para o sucesso da nossa equipe de suporte. Você atuará como um elo entre nossos clientes, Representante e a empresa, assegurando que todas as interações sejam positivas e eficazes.
Responsabilidades
- Gestão de Atendimento: Liderar o atendimento ao cliente, resolvendo solicitações complexas e garantindo uma experiência satisfatória.
- Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e antecipando soluções.
- Análise de Dados: Analisar dados de atendimento para identificar tendências, propondo melhorias nos processos e estratégias de atendimento.
- Aprimoramento de Processos: Colaborar com equipes internas para otimizar fluxos de trabalho e aprimorar a eficiência operacional.
- Relatórios e Feedbacks: Elaborar relatórios gerenciais e fornecer feedbacks regulares sobre o desempenho do atendimento.
Qualificações
- Formação: Graduação em Administração, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência: Experiência comprovada em posições de atendimento ao cliente, será um diferencial ter experiência em gestão de equipe, preferencialmente em nível sênior.
- Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, com fortes habilidades interpessoais.
- Proativo: Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com forte foco em resultados e soluções.
- Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com TOTVS Protheus e ferramentas de suporte ao cliente.
Este é um papel dinâmico que oferece a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente e contribuir significativamente para o crescimento e sucesso da nossa organização. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um desafio em sua carreira, adoraríamos conhecer você!
Pagamento: R$3.500,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
Pergunta(s) de seleção:
- Você tem habilidades em comunicação e gestão de equipe?
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
- TOTV Protheus (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
